呼入型呼叫中心(IVR)是一种基于CTI技术的呼叫中心系统，它是一个强大的客户服务工具。其主要作用是将用户的来电转接到与其联系最密切的业务部门，并根据用户的需要提供各种服务，同时也可为企业收集市场信息。

以下是企业中呼入型呼叫中心的主要功能：

1、呼入电话自动转接：

当用户的呼叫电话接入到呼叫中心系统后，系统将根据用户所提供的信息，自动判断来电号码与用户所提供的信息是否相符，如相符则自动转接到相关的业务部门，如不相符则自动转接到相应的业务部门。这样可以大大降低用户等待时间，提高服务质量。系统支持自动将来电号码转接到相对应的业务部门，并且根据来电号码进行分类，例如电话咨询、投诉、报修等。

2、自动语音应答：

自动语音应答是呼叫中心的核心功能之一。它包括自动语音应答系统、语音导航、呼叫处理系统等。当有电话呼入时，座席人员无需人工拨号，通过与座席人员进行简单的沟通，系统会自动完成呼叫处理。这样可大大降低座席人员的劳动强度，提高工作效率。通过自动语音应答系统，用户可以得到一条直接的、标准的电话服务热线。只需按照提示回答问题，即可获得相应的服务。

3、呼叫记录：

呼叫记录主要包括座席人员在处理业务时的通话内容，主要包括客户资料、通话时间、通话类型等。通过记录查看客户的信息，有针对性地为其提供服务，从而提高服务质量。

4、客户管理：

呼叫中心可以为企业提供一个统一的客户信息管理系统，可将企业所有的资料进行分类管理，并可实现自动或手动查询资料，将所有资料统一导入数据库，方便企业随时查询和维护。这也可作为销售人员的工作管理平台。

5、电话录音和语音质检：

电话录音系统可对服务过程进行全程录音，以便于管理者及时了解客户的服务过程，同时也可作为后续质量分析的依据。系统不仅可以保存录音文件，还可以进行录制、编辑、播放、下载等操作。语音质检系统能够对座席代表进行电话录音以了解他们在服务过程中的服务态度与业务水平。这可进行质检分为在线和离线两种方式质检结果可通过报表方式导出供管理者参考。