IP电话系统采用互联网协议进行语音通信，通过数字信号传输，具有更高的灵活性、可扩展性和更低的通信成本。它实现了多渠道咨询的结合，并且满足企业管理方面的需求。不仅弥补传统电话系统的缺点，可以支持多媒体通信，通讯质量清晰稳定，更有智能语音服务和数据报表等强大功能，有效的提高企业沟通效率。

一、一个成熟的IP电话系统应该具备哪些功能？

首先成熟的IP电话系统要具备高效的外呼和接听的功能，确保清晰、稳定的通信质量。让企业能快速的开展呼叫业务。

其次，它支持呼叫分配，使用户能够将来电有序的分配给工作人员，确保电话的接通。还支持来去电客户资料弹屏，辅助工作人员提高沟通效率，能够快速集成企业其他业务应用实现电话与其他业务流程的无缝连接。此外，提供的智能化能力辅助企业实现高效的营销和服务，比如IVR自动语音应答功能，通过将企业常见问题设置成语音菜单和自动应答，为来电的客户提供语音自助服务，智能机器人实现外呼和接听，提高沟通效率，大大降低人力成本。

最后，IP电话系统在通话管理方面也有强大的功能，对报表的分析可以掌握客户的需求，和客服的服务质量，帮助企业更好的管理整体业务情况。

企业在选择合适的IP电话系统时，也需要注意系统的实用性和安全性，能不能和目前的业务系统对接等。

二、传统电话系统与IP电话系统

市面上的电话系统眼花缭乱，但总体大致可以分为两类：传统电话系统& IP电话系统。

1、传统电话系统

技术要点：传统电话系统主要使用的是传统的电话线路和交换机进行通信，将人声转换为模拟信号进行传输，通话质量也会受到模拟信号传输的影响。

网络结构：传统电话系统通常是以电信运营商为通信中心，各区域分布用户交换机进行信号连接。用户之间通过终端机，例如手机、传真、座机等进行通话，再由电话线路传输模拟信号。

传统电话系统的局限性和缺点

传输效率低：传统电话系统由于是由电路交换传输信号，一旦有通话方资源被占用，其他用户就不能使用了，因此传输效率低下。

功能单一：只能用于语音通话，其他增值功能少。

成本高：因为传统电话搭建需要硬件，以及后期维护也要培养技术人员，这就意味着企业要投入大量资金。

2、IP电话系统

技术要点：IP电话系统顾名思义，是基于IP协议的通信技术，通过互联网进行数字信号传输。除了语音，也支持视频、数据传输。

网络结构：IP电话系统由用户在终端发起呼叫后，会经过网关处理语音与数据转换，同时网络设备，比如路由器、交换机等构建IP电话系统的网络基础。此外也有语音服务器等扩展语音业务，提供留言、语音识别等功能。

交付时间短：IP电话系统最大的优势就是利用互联网通信，呼叫连接速度更快，能够即时通话。

高音质通话：采用数字信号传输，音质更高，系统更稳定。

灵活性强，多种集成方式：根据企业的具体需求灵活调整，增减座席账号，开通新功能等，支持多种渠道对接。

多媒体支持：支持语音，视频和数据传输，提供多样化的服务模式，比如远程支持，视频客服。