语音交互技术是近年来快速发展的一项前沿技术，它使得人与机器之间的交流更加自然和便捷。声波作为一种音频信号，和视频信号、无线电信号一样是非接触方式的传播，也是人类唯一可以不借助工具就可自由掌控的一种天然“无线”资源。

一、语音交互的概念

语音交互技术是指通过声音信号作为输入和输出媒介，实现人与计算机之间的交互，从而实现信息的传递和任务的执行。它利用语音识别、语音合成和自然语言处理等技术，使计算机能够理解和生成自然语言，进而与人进行对话。

二、语音交互的原理

语音交互的简单流程是从语音唤醒到语音输入，最后到实现反馈。语音交互带给用户最直观的感受就是和机器进行对话，能获得相应的反馈，最典型的产品有语音搜索，语音助手，语音对话机器人等。在对应的表现层下，每一个表现层需要多重技术来支持。

三、语音交互有哪些优势

1.信息传递效率高 语音交互可以一次性下达多条指令，然后分别执行，在需要支持多意图同时传递的场景下语音交互更高效。语音交互的潜在好处时可以根据说话内容自动判断意图场景,跨场景便捷。针对复杂的输入词，尤其是在输入方式不便的场景下，语音交互检索高效。

2. 使用门槛低 语音交互更自然，在非复杂场景下，语音交互比界面交互更自然，上手成本更低。针对老人、小孩、失明的人群，无法使用文字交互，语音交互会为其带来极大的便利。

3.多模态交互 语音交互系统可以与其他交互方式结合，如图像识别、手势识别等，实现更加丰富的交互体验。与其他传感器技术相结合，实现更加丰富多样的人机交互方式。

四、语音交互的应用场景

智能客服：智能客服分为语音呼叫中心和在线客服两块来看。在客户服务行业，当用户请求接入后，先由智能客服机器人解答80%的常见问题，剩下20%复杂问题再由真人专家客服来回答解决。智能客服机器人创造的整套流程已经完全改变了整个客服行业的劳动力结构和工作方式

智能助理：语音智能交互系统可以作为智能助理，帮助用户完成日常任务，如查询天气、播放音乐、提醒日程等。可以回答用户的问题、提供日程管理、播放音乐等功能，使得人机交互更加便捷和智能化。

智慧交通: 语音交互技术在智能交通系统中得到了广泛的应用。例如，语音导航系统可以根据用户的需求提供导航指引，提醒道路状况等。这样，司机不用分神看地图，能更专注地驾驶，提高行车的安全性。

五、云翌相关产品

云翌通信提供了一系列与语音智能交互相关的产品和服务，包括:

呼叫中心：集成主流AI语音引擎，实现定制化的智能语音交互，基于独立开发自有软交换，核心模块化构架，通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统，从容应对高达万线的峰值并发，为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。

智能客服系统: 智能识别客户需求，进行业务分类和转接。丰富的功能，AI赋能客服，帮助客户实现客服中心的跨越升级，大幅提高了客户服务的响应速度和办理效率。

HiPBX酒店通信系统: 对内可实现门店侧前台和办公分机管理，对外支持云中继、AI服务、中间件、PMS的对接，并提供话务台及自动叫醒服务、语音留言、语音确认、帐单等能力，以全栈式兼容能力为酒店语音数字化转型赋能。

以上是关于语音智能交互系统的概念、原理、优势、应用场景以及云翌相关产品的介绍。