随着国民经济的不断发展，人们对于自身生活品质也有了更高要求，一般的家庭都会选择旅游出行来缓解自身的压力，而每年的寒暑假基本都是旅游旺季，对于旅游行业来说，这个时间段也是全年较忙的时候。特别是现在互联网的发展，人们在选择旅游公司时，基本上都会现在线上进行咨询，这就加重了旅游行业线上客服人员的工作压力。因此这对于旅游行业来说，搭建一个全渠道的智能客服系统在工作服务中能带来非常明显的改善，提高服务效率与管理质量。

旅游类行业在客户服务场景中的难题

1、旺季咨询量大，高效应答客户旅游行业的高峰期一般有大量的客户来访，但传统的客服工作难以支撑如此庞大的咨询接待，沟通效率不高。

2、坐席分布式办公，无法监管工作情况由于分支机构多，坐席工作都是在不同的地方分别进行，这就难以支撑公司对所有坐席进行统一管理，包括坐席工作情况、工作态度等，无法实时掌控工作效率，优化服务流程。

3、分公司遍布各地，客户数据难以互通旅游行业往往都有大量的分支机构，遍布在各个城市，而各个公司之间的客户信息、客户资料等都需要有一个统一的管理，才能有利于公司快速查询、提高工作效率。

云翌云客服呼叫中心解决方案

分布式部署、集中式管理

针对旅游行业这种跨地域运营的模式可通过虚拟座席的方式，可以快速解决多分支机构系统搭建的问题。一般会采用云部署的方式，即“分布式部署、集中式管理”。使得旅游企业的办公地点可以分布在不同的城市，打破空间限制，让不同工作区域之间也能够存在信息交互，方便公司管理者进行有效管理。

实时掌控坐席工作情况

坐席管理人员可以实时查看客服人员的会话内容，监控坐席工作情况。同时系统支持生成多维度数据报表支撑管理经营决策，方便后续坐席团队的管理。

全渠道统一接入

许多旅游行业公司会在多个渠道部署服务窗口，为了减少客服来回切换系统的繁琐，云翌系统支持多渠道接入，便于企业去有效整合多个渠道的用户信息。让坐席在一个系统页面能同时接待来自不同渠道的客户，同步储存用户来访渠道与聊天记录，实现高效服务。

智能AI客服辅助人工服务

面对旅游旺季高频的客户来访，企业可以采用智能客服机器人将常见旅游套餐、景点查询、订单查询等问题交由机器人应答，减少坐席工作量。同时，人工客服接待时，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案，为客服自动推荐话术，提升服务效率，人工客服休息时，机器人能完美承接用户咨询服务，进一步提升问题解决效率与用户满意度。

云翌致力于帮助旅游企业在面对高频咨询下，实现高效工作，并力求一站式满足不同企业多业务、多职场的服务需求，解决服务效率难题，打造极致服务体验。