新亚大酒店地处市中心商业街，临近外滩，优越的地理位置为其后来的发展奠定了坚实基础，其不仅在上海本地享有盛誉，还在东南亚、港澳及闽粤一带声名远播。

刚从南京结束会议抵达上海的胡适曾下榻新亚大酒店，综合《鲁迅日记》和名人回忆录，鲁迅也至少来过上海新亚大酒店4次，可谓是顶流云集，成为当时中国酒店业的佼佼者。

作为上海老建筑的代表之一，新亚大酒店见证了上海乃至中国近现代的历史变迁，承载了丰富的文化内涵。

作为锦江国际集团在中国市场的重要布局之一，上海外滩郁锦香新亚酒店凭借其独特的品牌魅力和优越的地理位置，在高端酒店市场中占据了一席之地。

装修设计方面，秉承历史保护原则，沿袭了Art Deco风格，并注入当下新的设计语言，将东西方文化完美融合，整体设计既体现了老上海的风情韵味，又彰显了郁锦香品牌的时尚与个性。

IT基础建设方面，将通信系统这一关乎顾客体验的关键节点纳入核心议程之中，采用了能深度契合酒店运营需求的云翌HiPBX酒店通信系统建设方案对通信系统进行改造升级。

解决了酒店原有通信系统存在的故障，如前台电话打不通、被挂断等问题，避免了对客户体验和酒店声誉造成的影响，为整个酒店业树立了通信系统改造升级的成功典范。

一:挑战与机遇并存

随着酒店业务的持续扩展与宾客需求的多元化发展，酒店业原有的传统程控电话交换系统逐渐显现出局限性，包括功能上的滞后、管理操作的不便、扩展能力的不足以及难以高效接入AI应用等挑战，不仅制约了酒店的运营效率的提升，也对服务质量的持续优化构成了阻碍。因此，对现有通信系统进行全面而深入的升级改造已成为酒店业发展的当务之急。

上海外滩郁锦香新亚酒店，凭借对酒店行业未来趋势的敏锐洞察与前瞻规划，采用云翌的HiPBX酒店通信系统建设方案对现有通信基础设施实施了升级改造。

以下是酒店针对此次改造提出的具体要求：

「轻改速装」保留原有电话布线，不影响装修美观度，快速部署，施工不可影响日常运营。

「利旧降本」客房话机、办公传真机等硬件设备无需换新，大部分原设备利旧以节约成本。

「无忧对接」无缝集成绿云PMS酒管系统以实现叫醒、计费、分机权限管理等功能。

二:方案与实施部署

云翌凭借其专业的HiPBX酒店通信系统解决方案，成功助力上海外滩郁锦香新亚酒店实现了通信系统的全面革新。

该方案充分考虑了酒店的实际情况和需求，内部高效整合前台与办公分机管理，外部无缝对接云中继、AI服务、中间件及PMS系统，拓展话务台及自动叫醒、语音留言、语音确认、帐单等赋能酒店运营。

语音IP化

客房区域沿用酒店原有的模拟话机及布线，接入到中心机房的语音网关并注册为云翌HiPBX-1000的分机，实现模拟分机向SIP分机的平滑过渡，办公室及商务中心区域均部署IP话机，充分利用酒店现有的网络资源注册到HiPBX，进行统一管理与维护。

WEB GUI话务台

提供便捷的可视化操作界面，酒店工作人员可以通过 Web GUI话务台轻松管理来电、转接电话、设置呼叫规则等，大大提高工作效率，确保客户的来电能够得到及时、准确的处理。

高效中间件

HiPBX 配备高效中间件，能够实现不同系统之间的无缝对接。例如，与酒店的绿云酒管软件、客房管理系统、客户关系管理系统等进行集成，实现来电自动显示客户信息、根据客户需求进行个性化服务等功能。

云中继

为提升酒店电话热线的维护效率与服务质量，采用联通云中继服务，确保了酒店电话热线的高可用性及灵活的扩容能力，满足酒店日益增长的电话业务需求。

三:落地与改造成果

云翌HiPBX酒店通信系统建设方案在上海外滩郁锦香新亚酒店的成功落地，使门店的通信服务体验得到全方位改进，展现了该方案在中高星酒店的应用前景，成为酒店业通信创新升级的标杆案例。

「体验升级」多语种自动话务员、队列功能、通话录音等语音能力与AI应用的融合，使得酒店服务更加高效、便捷、个性化，宾客的每一个需求都能得到及时响应和满足，提升整体住宿体验。

「灵活扩展」无需中间件即可与主流酒管软件对接，无需外挂网关设备，通过云对接的方式无缝接入AI管家、AI CEM、AI音箱、送物机器人等智能应用，能满足反诈预警、移动前台等需求。

「成本优化」保留原有设备和资源，智能应用的接入不再依赖于硬件，降低了升级成本，同时HiPBX的灵活扩展能力为酒店未来的新需求预留了充足空间，能有效避免重复投资。

「高效运营」HiPBX具备录音存证、智能队列等通话管理能力，能够为酒店管理层在运营决策过程中提供坚实的数据支撑，助力酒店精准识别服务瓶颈，持续优化并精细化服务流程。

四:结语

上海外滩郁锦香新亚酒店采用云翌通信的HiPBX酒店通信系统，不仅是一次通信系统的升级，更是酒店行业通信数智化转型的一次成功实践，助力酒店业实现服务质量与内部管理效率的双重飞跃。

作为云翌通信的重要合作伙伴，泛珀数通以其全栈服务能力，提供包括产品设计、技术研发、项目实施以及后期维护等全方位支持，为酒店的智能化和信息化进程提供了强有力的技术保障，推动酒店业向更加智能化、便捷化的方向发展。