呼叫中心线路应该如何选择？呼叫中心客户会经常问到类似问题，其实呼叫中心线路的选择非常重要，很多人对呼叫中心的线路和坐席不太熟悉，内线、外线分不清楚，数字中继、模拟中继线路也基本都是模糊不清，对这些概念都是傻傻分不清。那么，呼叫中心线路及座席究竟要怎么选择？

呼叫中心系统线路

1、中继线路：

呼叫中心中继接入线路俗称外线，直接连接两个交换系统之间的全部线路和所属设备，又称中继电路。在两个交换系统建立了呼叫之后，各种中继电路都能提双向通信。

指运营商到语音通讯设备之间的线路协议类型，通常的中继协议有ISDNPRI协议（也叫30B+D，或者数字1号信令）、中国7号信令（也叫SS7信令）、模拟中继（也叫环路中继）；其中ISDNPRI及7号信令属于数字信号线路，模拟中继属于模拟信号线路。

数字中继是利用数字线路通道传输数据信号的数据传输网络。其主要功能是为用户提供数字数据传输通道。它不仅可用于计算机之间的通信，还可用于数字传真、数字图像、数字语音信号或其他数字信号的传输。连接的数字数据传输通道是指用户之间固定连接、传输速率恒定的专用带宽电路。

模拟中继线使用的线路也就是我们常使用的普通电话线，但当外线可以拨入时，只要拨一个“引导号码/引导号码/接入号码”，其他号码就不必公布。除了少数干线是双向的（拨入和拨出），其余的分为单入和单出，即只用于拨入和拨出，号码由话务量决定，干线的月租费是普通电话的3-5倍，因地区而异。

为了更好地确保全网的通信质量，局间中继衰耗不能超过其分配限值。目前绝大多数企业都自带电话系统，电话系统主要是用于方便公司员工分机相互之间拨打电话，但是也需要和企业外的电话通信，企业内部向外部打电话的通路就叫中继，同样的道理，中继线也是外部打电话到企业内部的通路。中继电路衰耗包括传输系统引入的衰耗、交换系统以及局内电缆的衰耗。

通过以上对中继线路对比来看，常见有ISDN PRI、SS7、模拟中继这三种类型，与之相对应的电话接通速度、稳定性、系统建设费用性以及后期的运营维护都有所差别。

2、座席线路：

呼叫中心座席线路俗称内线，指语音通讯设备到座席终端之间的线路类型，通常支持的协议有SIP协议的VOIP座席，以及模拟信号的模拟内线座席（俗称普通电话线）。

呼叫中心常使用的座席类别有两种，一种是比较流行的VoIP座席，一种是传统模拟座席，与之相对应的工程建设、通话质量、稳定型、系统搭建成本以及后期的运营维护都不同。

所以说，呼叫中心外呼电话线路和座席线路并不是一回事，很多人很容易把中继线路和座席线路混为一谈，实际上是完全不同的两个概念，选择座席类型的时候，跟中继线路无关，通常优先推荐VOIP座席，实施工程及后期维护简易；同样的道理，选择中继线路时与座席类型无关，通常优先推荐数字线路类型，接续速度快，稳定可靠，后期维护简易。

好了，呼叫中心线路（又称外呼线路、电话线路、运营商线路）就介绍到这里，企业在选择呼叫中心线路时，无论是选择数字线路还是模拟线路，都是要确保呼叫中心语音通话质量和系统的稳定性。