[ 呼叫中心](https://www.yuneasy.cn)外呼营销系统是企业对外开展营销工作的必备工具，因为企业客户大多数是通过电话营销（电销）的方式获得，云翌通信自主研发出的外呼营销系统适用于电销、直销、新老客户维护等呼出为主开展业务的企业呼叫系统。

呼叫中心的外呼营销系统常用功能有哪些呢？呼入、呼出、录音、语音、报表、监控、客服坐席管理、CRM系统等，这些功能不仅能够帮助企业寻找意向客户，而且相对于传统的话机来讲，有利于更好的管理客户以及提高企业员工的工作效率，降低企业运营成本和提升销售业绩。

一、外呼系统呼叫模式：

1、系统自动外呼转座席：呼叫中心外呼系统先自动过滤空号、停机号码，只有当客户接通后才转人工座席接听，如果系统呼叫失败，重新呼叫，系统可以设置重复呼叫上限次数。

2、呼叫模式：可选择不播语音、播放中或意向客户按键直接转到公司的座机或手机，可设置通话录音（外呼并发数可自行调配比例）。

3、挂机短信：当用户接通挂机后，可以设置挂机短信，可根据接听时长发送挂机短信。

二、外呼营销系统功能：

1、批量外呼：

客服人员可以批量导入客户信息，然后系统自动预测式外呼，分配给空闲坐席接电话；每个座席可自己导入客户资料，发起任务，提升效率；座席拨短号，可查询每天工作完成情况。

2、来电弹屏：

当客服接通电话以后，系统自动弹出客户资料信息，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户，自动将去电号码与客户资料相匹配，即时弹屏，展现客户资料，所有客户历史信息都非常清楚，有利于提升客户满意度；

3、语音外呼：

电话外呼呼叫中心系统，系统发起任务，通过呼叫中心系统平台对于客户进行自动外呼，外呼拨通结束以后，座席可直接点击下一个，或系统自动拨号，座席只负责接听，根据接通的时间再发送条短信，较大程度节约人力成本，智能外呼大大提高提高工作效率。

4、通话录音：

全程的通话录音，管理人员可以实时进行在线播放和下载，随时随地可以检查客服服务过程中的问题；

5、客户关系管理：

呼叫中心其中一个重要功能模块就是客户关系管理，可以自定义栏目、字段、项目类型等，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能，充分挖掘客户价值，客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库，充分进行客户生命周期全流程管理。

6、质检功能：

呼叫中心质检功能，通过系统可实时查询员工工作状态、录音、话务量以及客户等待情况；

7、报表统计：

外呼营销系统可以自动生成各种数据报表，比如座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，通过数据分析做好精细化运营。

通话记录报表数据分析功能，可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、状态、通话录音等。也可根据通话记录，对座席话务、队列报表、外线报表、工作日志等对统计结果以表格、柱形图、盘形图、走势图的形式加以分析，为企业管理提供强有力的决策依据。

8、自定义话务分配：

由于在同一时间会有多个项目同时进行，所以呼叫中心系统须具有项目池话务分派功能，可以同时完成多项目的座席分配、报表记录与统计分析。

9、异地查询：

外呼营销呼叫中心，可以对客户资料、录音、通话详单、报表分析等可远程实时查询。

10、权限管理：

呼叫中心外呼管理系统，可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。

好了，外呼营销系统就介绍到这里了，对于呼叫系统呼叫模式和外呼系统营销功能，你掌握了吗？对于外呼电话营销你有什么想了解的，可以通过云翌通信网站详细了解。