[ 呼叫中心系统](https://www.yuneasy.cn)的主要功能是用来接听客户电话，为客户提供服务支持，随着人工智能技术的进步，企业普遍使用智能外呼系统搭建自己的呼叫中心，对于企业来说，如何从零开始搭建智能电销外呼系统呢？

一、智能外呼系统搭建流程

1、运营商线路

搭建智能外呼系统，首先需要从运营商哪里接入电话线路，提供方包括三大运营商、集成线路商，这是我们打电话出去要交电话费，必须涉及的电信供应商，不同类型的电话号码接入的方式也是不一样的。

2、呼叫中心设备

智能电销外呼线路的搭建之前，需要用到的硬件设备，商用设备原厂包括思科、华为等，集成商很多。在发起外呼任务时，saas平台是把外呼请求发给了呼叫中心设备经由运营商线路而拨出去的，呼叫中心硬件设备好比外呼线路基础设施。

3、saas云服务平台

saas云服务平台，是呼叫中心系统的软件部分，也是呼叫中心控制系统，在saas服务平台即用户可以注册、登录、缴费、上传呼叫列表、发起外呼任务、外呼结果查看的网站，这个是终端用户唯一可以看得到的前端界面，用户可以根据自己的需求选择对应的呼叫功能。

4、AI能力

智能AI外呼系统，涉及到智能语音识别和人工智能技术，包含语音识别、语音合成、语义理解，这就是外呼机器人的核心组成部分，它能听懂接电话的人所说的话、表达的意思，并回复和引导对话，目前在众多领域有广泛应用。

二、智能外呼系统功能：

1、IVR语音导航，智能外呼电销系统，当用户打电话进来，可以通过IVR自动语音导航服务。

2、通话录音，方便企业事后分析通话录音问题。

3、来去电自动弹屏（显示客户详细信息），让客服人员更了解客户信息。

4、工单管理，客户需求登记记录，处理完毕的工单流程设置和备注事项时间提醒，让工作进展可以追踪。

5、客服关系管理，客户数据库及批量导入、导出（按行业分类、按年龄段分类、按客户等级分类等），方便企业管理客户。

6、坐席队列（可按设定方式自动呼叫分配坐席），按照不同的接听规则进行座席接待服务。

7、在智能外呼系统平台，可以实现业务和管理数据同步管理监控。

8、数据统计（客户来电数据、各服务客户处理情况等），及时对服务客户的KPI考核及提醒，自动生成各类统计报表。

9、智能外呼系统常见功能：常见问题知识库（培训信息、注意事项等）。来电可自动分配转接、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持。一键拨号，内部免费通话。关键词检索查找客户信息

好了，智能电销外呼系统就介绍到这里，如何从零开始搭建智能外呼系统，你掌握了吗？对于智能外呼系统搭建你还想要了解哪些呢？