呼叫中心客服系统哪家好？呼叫中心客服系统应用在企业售前售后场景中，而且呼叫中心客服系统对于企业来说，可以大大提高企业效率、降低成本，所以很多企业需要建设呼叫中心客服系统，那么云呼叫中心客服系统哪家好呢？又该如何选择？

如今云呼叫中心智能客服系统比较受企业青睐，因为一个可以主动外呼的电话机器人和呼入自动转接的呼叫中心系统，不会受到用户的情绪影响，可以轻松并快捷的为客户解答问题，高效智能的呼叫中心客服系统可以无障碍的进行沟通交流，受到大众企业的青睐。

企业想要选择一款适合自己行业的呼叫中心客服系统，首先了解分析自己行业的特点、用户的需求、以及自身需求等信息，只有了解了这些内容才能选择合适的呼叫中心客服系统，下面介绍一下如何选择呼叫中心客服系统厂家？

1、呼叫中心客服系统选型

呼叫中心客服系统在搭建之初，最重要的就是要搭建什么类型的呼叫中心系统。如果企业之前没有自己呼叫中心，在选择呼叫中心客服系统的时候，对于价格、功能、作用可能都不是很清楚，一味的觉得价格贵、功能齐全的呼叫中心的肯定就是最好的。

但是等到企业真正用上了之后就会发现其实并不是这样的，有很多呼叫中心功能基本成了摆设。所以在决定选择什么样类型的呼叫中心客服系统的时候，需要根据企业自身的具体情况来搭建呼叫中心。很多呼叫中心功能可能的确非常好，但是如果你的企业完全用不上的话，那么就没必要花更多的钱去购买，大材小用，呼叫中心客服系统选型对于企业来说是第一步。

2、呼叫中心客服系统规模

企业呼叫中心客服系统的搭建需要考虑到客服坐席数量，其呼叫中心坐席数量是根据企业业务来的，呼叫中心搭建应根据座席客服员工数量来部署，不单单是看呼叫中心本身，所以说呼叫中心的坐席人员调配也是考量因素之一。

比如说呼叫中心的坐席人数，不同的企业每天的话务量肯定就是不一样的，企业应该根据过去的一些数据记录来对坐席人员进行调配。如果话务多，人数少，那么就会导致很多人的电话打不进来，人数多但是话务少的话，又会导致人员的浪费。

怎么办呢？可以采用智能语音导航IVR，并结合人工服务来解决之一难题，对于一些常规型、重复性的问题，交给智能语音导航，大大减少客服人员工作压力。

3、呼叫中心客服系统稳定性

系统稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的，也是每个购买企业十分看中的，那么如何判断呼叫中心客服系统稳定性？可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象等这些系统指标来判断。通常看呼叫中心客服系统厂商都做过哪些项目，有哪些成功案例？

4、呼叫中心客服系统功能

呼叫中心客服系统的功能有很多，企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备功能如下：签入、签出、示忙、示闲、应答、来话保持、呼出、内部求助、三方通话、挂机、排队功能、播报工号、监听、强拆/拦截、录音/录音回放等等。这些是一个呼叫中心必须要有的功能，如果选择呼叫中心系统时需要注意你将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些必备的功能，适合自己才是最好的。

5、呼叫中心客服系统扩展性

呼叫中心客服系统的建设，不仅要考虑当下的急迫需要解决的问题，还需要放眼长远，呼叫中心系统扩容型问题，随着企业规模的发展，员工座席数量也在持续增加，势必呼叫中心座席也需要同步增加，再部署一套完整的呼叫中心客服系统造成极大浪费。

不少企业在使用呼叫中心的开始阶段都能够体会到呼叫中心客服系统带来便利，但是随着时间的流逝，可能过去的呼叫中心系统已经不能满足企业现在的发展需求了，所以就需要对呼叫中心系统进行及时的更新换代升级，对呼叫中心客服系统进行扩容。

6、售后服务上看

由于呼叫中心客服系统需要专业技术人员来维护，一般中小企业往往选择租用呼叫中心系统，因为成本的限制，选择租用托管更为合适。此时企业选择一个负责任的呼叫中心系统厂商，后期售后服务系统维护更为方便。

7、售后运维上看

中小企业在选择托管/外包呼叫中心系统时少不了运维。运维——连接客户和提供商的中坚力量。他们能够将客户提出的需求转化为后端技术开发能听懂的需求。进而快速的开发出客户需求的产品/功能。

好了，呼叫中心客服系统哪家好就介绍到这里了，选择呼叫中心客服系统要从整体上来看，而不是单单从某一个方面来比较。