智能外呼系统是呼叫中心系统的核心功能模块，与传统呼叫中心电话营销相比较，智能外呼系统更具有优势，低成本、高效率，通过智能外呼系统如何实现营销自动化，已经成为企业的重要营销方式之一，接下来我们讲一讲智能外呼系统如何应用的。

一、为什么企业电话营销需要智能外呼系统

传统电话营销方式，是通过增加更多的电销人员拨打更多的电话来实现目标，随着人工成本的持续增加，传统电话营销严重制约着企业的发展，为了提高电销工作效率，达成企业目标，只有使用智能外呼系统，智能外呼系统在为企业工作时能够自动拨打客户号码、自动批量外呼、不间断工作，还能够在与客户通话的同时，将客户所提的问题进行标签化分类，让销售人员在后期客户跟进过程中，更加全面的掌握客户信息。

二、智能外呼系统如何实现自动化营销

1、自动拨打

自动拨打电话是最基本的功能，即销售人员无需手动拨号，系统可按照外呼任务中提供的号码列表自动拨号。

自动拨号按功能分为自动批量外呼和预测式智能外呼，自动批量外呼比较简单，只能实现系统自动拨号功能。

预测式智能外呼能够判断电话号码是否接通，在客户接通后再根据座席忙闲状态情况，将客户转接至相应的人工客服座席手里。

2、自动记录

自动记录是指智能外呼系统能够在通话录音的基础上，基于语音识别和语音转文本技术，将语音机器人与客户会话内容进行录音保存，并将语音转化成文字，方便管理人员分析查看。

3、自动分类

自动分类是指系统根据与客户沟通的信息对客户进行分类，分类层级包括了数据清洗、数据初筛、客户分级和客户画像四类。

对客户筛选和分类的精确度越高，越有助企业的精准营销，同时对外呼系统的智能化程度和功能完备性要求也越高。

一方面需要智能外呼机器人在自动会话中能够积累大量的客户数据，同时系统能够对数据进行提取，自动对客户打标签，分类等，从而实现客户分级和分类。

4、自动应答

自动应答是在预测式智能外呼功能的基础上集成了智能语音机器人，系统除了可以自行判断线路是否为有效号码之外，还可以通过与客户的会话判断客户是否具有购买意图。

自动应答功能依赖于语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)和智能文本转语音（TTS）技术，同时需要管理员基于业务场景进行话术配置。

自动应答功能是否好用一方面依赖于以上语音识别+人工智能技术，同时还与系统能否支持灵活的呼叫中心业务配置方案有关。

好了，智能外呼系统如何自动化营销就介绍到这里，可以帮助企业实现外呼任务的管理，提升企业电销人员的外呼效率，而且还能实现精准营销，所以说智能外呼已经成为企业强大的营销利器，现已广泛应用于各行各业。