呼叫中心系统技术开发方案分为自建方案和云服务方案，不同方案其呼叫中心部署方式和搭建流程是不一样的，所以这两种电话呼叫中心系统开发解决方案也是不同的，下面详细介绍一下云呼叫中心系统方案和自建呼叫中心系统搭建流程。

1、云呼叫中心系统开发方案搭建流程

由于呼叫中心系统已经历了较长时间的发展，产品较为成熟，因此除了大型的集团企业、国企或以呼叫中心作为主营业务的企业之外，企业很少会完全自主开发呼叫中心系统。

对于大多数中小企业来说，呼叫中心开发更多是选择第三方呼叫中心系统，然后基于已呼叫中心系统进行二次开发、系统集成、线路接入等。

呼叫中心系统应用层开发多采用接口集成的方式实现，呼叫中心系统服务商开放标准化的接口，将企业的业务系统对接呼叫中心平台，或提供技术支持帮助企业实现呼叫中心系统与企业业务系统的对接。

绝大多数的云呼叫中心厂家不会开放源代码，也很少支持企业在功能层面进行二次开发，一般仅开放接口，用于实现系统集成开发。云呼叫中心服务商的系统功能开发依赖于服务商系统版本的升级和系统更新迭代。

2、自建呼叫中心系统开发方案搭建流程

企业呼叫中心开发方案需要经过这么一个工作流程，呼叫中心类型选择、呼叫中心系统层开发、呼叫中心应用层开发、呼叫中心硬件配置、呼叫中心开发对接、呼叫中心线路接入。

首先企业需要根据呼叫中心座席规模确定呼叫中心类型及呼叫中心组网方式。

呼叫中心系统层开发指的是呼叫中心系统功能的开发，包括IVR语音导航、ACD来电智能分配、来电弹屏、坐席管理、智能外呼、自动外呼、客服机器人、工单管理等功能，满足企业不同呼叫服务需求。

呼叫中心系统开发这部分功能的开发可根据业务需求进行设计，在满足业务长期规划的基础上，以需求为导向设计系统功能；

呼叫中心应用层是在呼叫中心系统功能基础上开发或对接其他相关的业务系统功能，比如CRM、ERP、OA等业务系统，从而满足个性化的业务功能需求。

在软件系统核心功能开发后，选择配置相应的硬件设备、线路，实现软件、硬件及线路的接入和兼容性调试。

在呼叫中心系统正式进入开发前，企业就需要根据业务规划和技术规划细节来制定初步的呼叫中心搭建方案，然后在进入不同阶段的实施环节。

好了，企业呼叫中心系统有关技术开发方案就介绍到这里了，呼叫中心系统对于绝大多数企业来说，是为主营业务服务的，因此企业多采用第三方呼叫中心系统开发模式，目前市场上比较受欢迎的是云呼叫中心系统服务模式，成本低、部署快捷、不需要维护。