小型客服呼叫中心系统是指客服座席规模较小的呼叫中心，与大中型客服呼叫中心系统相比，不需要投入投入大量资金，即开即用，随着小型客服企业呼叫中心办公需求兴起，小型客服呼叫中心系统解决方案成为企业的必然选择。

一、小型客服呼叫中心系统解决方案

1、智能IVR导航

支持自定义语音导航，满足不同外线号码拨打，智能语音导航与交互。

2、智能ACD

根据智能ACD策略，按照不同规则设置，合理安排座席接待。

3、来电弹屏

客户来电显示客户历史信息，第一时间把握客户需求。

4、部署方式

企业可以根据需要可以采用本地化部署或云呼叫中心部署方式。

二、小型客服呼叫中心系统需求分析

五年前，作为国内专业的呼叫中心厂商云翌通信就曾指出，未来市场最大的需求将在小型客服呼叫中心。

而根据对国内呼叫中心市场现状的调查，500座席以上的呼叫中心占到5%，100～500座席之间的系统占到25%，而100座席以下的系统占有率达到70%。

根据调查评估出未来呼叫中心的市场空间，500座席以上系统已经饱和，而中等规模的系统，即100～500座席间的系统也基本接近饱和，真正存在相当发展的空间的则是小型呼叫中心。

所以投资小型客服呼叫中心客服系统建设成为企业最佳选择，基于此国内呼叫中心方案提供商也针对小型呼叫中心市场推出了种种解决方案。

呼叫中心快速发展的今天，云翌通信时积极的推动者，未来增长最快的市场将会是众多中小型企业的中小型呼叫中心系统。而这些中小企业，会根据自己的实际需要，灵活地建设更适合自身需求的呼叫中心，因此云呼叫中心非常火爆的原因。

三、小型客服呼叫中心系统类型

企业可以根据用户规模、平均呼叫次数以及客服人员等方面的不同，选择不同的规模大小的客服呼叫中心系统，系统的大小一般用提供多少个做些数量来区分。

1、大型客服呼叫中心：

大型呼叫中心超过500个座席代表，有的座席高达上千人，这种呼叫中心一般配置庞大，投资建设成本很高。

它至少需要有：足够容量的大型交换机、自动呼叫分配器（ACD）、自动语音应答系统、CTI系统模块、呼叫管理系统、业务代表座席和终端、数据仓库或数据库等。

2、中型客服呼叫中心：

座席代表在100～500之间。据专业数据统计公司预测，中型呼叫中心客服系统需求量最大，因此不少呼叫中心软、硬件开发商对准这一目标进行开发。

这种系统结构相对简单，投资也少，容易被中、小企业所接受。目前我国的一些公司开发系统多属于此种类型。

它可以省掉大型交换机的投资，而利用PBX与CTI服务器和业务代表座席直接相连，业务代表席同时与应用服务器相连。客户资料也存在应用服务器中，可实时地将接入电话的客户姓名自动在计算机屏幕上弹出。

CTI服务器一般由CTI硬件开发商的板卡和PC组成，其扩容和增加功能也比较方便，成本也低，因此是一种投资小、见效快、升级也灵活的系统。

3、小型客服呼叫中心：

座席数目在100个以下。呼叫中心系统规模较小，几个主要功能部分如PBX、CTI服务器、业务代表座席、应用服务器（数据库大小）在数量上均作相应减少。它主要适合业务量较小的中、小型企业。

好了，小型客服呼叫中心系统相关介绍就介绍到这里，云翌小型呼叫中心系统功能全面、座席部署方式灵活，无需增加设备即可实现来电弹屏、智能分配、电话录音、客户管理等，以满足企业个性化需求服务。