呼叫中心系统是企业与客户的联络与互动工具，呼叫中心系统主要作用有哪些，它主要用于企业客户的营销客服服务以及企业内部电话通信联络，所以说呼叫中心系统在企业经营当中起到非常重要的作用，下面我们来介绍呼叫中心系统主要功能和作用有哪些。

呼叫中心系统对企业来说重要性有哪些？

1、分支机构管理

对于集团型大企业来说都设有分支机构或分公司，如何对分公司进行统一管理是一大难题，呼叫中心系统可以统一对各分支机构的客户服务进行管理，能够有效监控和管理。

2、客户关系管理

呼叫中心系统集成了CRM客户关系管理系统，按照来电客户的呼叫信息、等级信息、地域信息等，对不同的客户进行分组。然后针对不同的客户提供不同的应答服务，从而提升客户的满意度。比如，呼叫中心系统可以针对VIP客户不必排队等候，直接接通人工客服。

3、客户服务管理

呼叫中心系统可以对客服人员接通电话的时间长短以及数量的统计，对有意向的客户进行备注以及统计，从而形成对客户的资料管理，从而对话务统计报表进行数据完善。

4、企业销售管理

对于营销型企业来说，呼叫中心系统尤其适用于中小型的以电话销售为主要模式的企业。它能把售前咨询，售中技术支持，售后回访等各个销售环节整合在一起，形成强大的功能多样的销售平台。

5、提高工作效率

智能化呼叫中心系统可以大大提高企业工作效率，比如呼叫中心系统中的IVR语音导航就可以做到对所呼入的电话进行高效的引导，将其对接到最为匹配的客服人员，不仅提高沟通效率，还降低成本，而企业电销人员则可以利用自动外呼功能进行拨打电话。

呼叫中心系统的CRM客户管理系统还可以把之前呼入的客户资料进行整理，形成一个不断完善的用户资料数据库。客服和销售随时随地的查看用户的基本资料，了解他们历史的咨询问题、沟通结果，以及最新的跟进情况等等，这样就能够针对不同的用户制定不同的策略。

好了，呼叫中心系统主要作用有哪些就介绍到这里了，由于企业建立呼叫中心系统好处很多，这也是呼叫中心意义所在，因此，呼叫中心系统不仅提高企业形象，还能够为企业创造更多的价值。