电话线路是企业呼叫中心系统接入部分，是从三大电信运营商那里申请开通接入，不同电话线路，其呼叫中心系统厂商对应的电话线路接入设备也是不一样的，下面我们从呼叫中心电话线路类型开始介绍。

一、电话线路类型

企业电话线路接入方式常见的有四种：数字中继线即SDN/30B+D/E1、模拟电话线、IMS线路、网络电话线路即VOIP。

1、数字中继线：

也叫E1线、ISDN、30B+D，数字中间线路通过光纤信号传输，这种线路的应用是最广泛的，与模拟中继相比，一根中继线可以同时支持30路通话呼入呼出，在坐席规模比较大的企业中，适合大中型电话系统。

2、模拟中继线：

也叫模拟电话线，相当于普通家庭用的固话电话线路，一根模拟电话线对应一个号码，只有少数模拟中继线路同时支持呼入呼出，大部分是单向接通，此种线路在企业中很难看到。

3、网络电话线路：

也叫VOIP线路，是将模拟信号转化为数字信号，以数据封包的形式在IP网络上做实时传递。现在这种线路在电话厂商中应用的已经比较少了，除非是企业的客户要求一定要采用这种线路，否则电话厂商是不会给客户供应这种线路的。

4、IMS线路：

基于SIP协议注册核心网的线路；是运营商最新推出的。

二、电话外呼线路功能

电话中继线是运营商连接至客户呼叫中心的电话线路，从而实现企业电话公司内部的电话呼叫与公众电话网的互通功能。与普通的电话线路相比，电话中继线具有以下特性：

1、对外统一显示号码：

中继线通常绑定多个中继组，每一个通道一个号码，即中继线能够在一个号码里包含多条线路，企业仅需对外公布一个统一的号码。

2、ACD智能排队：

用户通过对外公布号码呼入时，系统可根据电话线路的忙闲状态，按照设定规则进行跳转和分配，接入不同的座席，直到线路全满，才提示忙音，从而实现同时接入多个电话。

3、智能IVR语音导航：

当客户来电，电话接入之后，用户可以听到IVR语音导航。

好了，呼叫中心电话电话线路相关问题就介绍到这里了，企业电话线路接入、更换，可以从电信、移动、联通运营商办理，更多关于网络电话线路、IP电话线路安装、费用可以咨询云翌通信，我们将为你提供不同运营商和线路类型组网方案。