什么是语音电话系统，就是通过网络的方式进行IP通信，与微信语音电话聊天是不同的，主要应用于企业呼叫中心云客服、云电销领域，为企业提供可靠的、安全的的云通信服务，主要应用场景有智能语音机器人、融合通信、语音通知、语音验证码等方面。

一、语音电话系统应用场景及解决方案

1、智能语音机器人

智能语音机器人是基于呼叫控制、语音转文本（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言处理（NLU）等基础技术，实现AI交互式对话的电话机器人产品。

智能语音机器人优势

1）人力成本降低

一个机器人可以完成人工10-20倍的工作量，辅助电话客服从简单重复劳动中释放出来，投入到更高价值的生产中去。

2）数据分析

将通话数据在线化，可视化的对用户意向进行分级跟进、可视化的改进对话方式让数据驱动驱动企业业务增长

3）客户满意度提升

人工客服每天面对大量的负面情绪，情绪带入工作影响客户满意度，而机器人可以为客户带来高质量一致性的业务体验。

2、融合通信

基于实时通信技术，结合其他云产品，助力客户通信方式升级，让客户更高效地连接与服务用户。主要应用于客服中心、CRM、智能硬件。

3、语音通知和查询

当客户的系统发生变更、故障、安全、变化时，语音电话系统通知的方式，第一时间通知相应人员对问题进行响应处理。

电话语音通知主要用于风险告知，故障提醒，配送服务，退票提醒等场景。

4、语音验证码

通过语音方式，客户接收验证码，进行登录时验证。

主要用于APP登录，网页登录，动态验证码等场景。

二、语音电话系统产品优势

1、自助选号

语音电话系统支持线上自助选号，可灵活设置外显号码。

2、接入便捷

语音电话系统支持带入变量，动态语音内容，最快可2小时完成对接接入

3、稳定可靠

阿里云TTS无并发限制，支持大容量、高并发，稳定可靠。

4、智能路由

多运营商备份无缝切换，通信平台可支持根据被叫选择落地号码。

好了，关于语音电话系统方案就介绍到这里了，电话语音系统除了以上功能，还可以实现电话语音录音、监听、呼叫、客服等功能，更多关于电话语音系统解决方案可以进一步咨询云翌电话呼叫中心客服。