电话营销系统是企业电销人员通过电话的方式进行营销，电话营销呼叫系统有多种模式，可以按需自由切换选择，电话营销管理系统将企业售前、售中以及售后各个营销环节整合在一起，新一代电话营销系统极大的提高企业营销效率。

一、电话营销管理系统

1、自动拨打

客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数

2、智能沟通

真人语音交互，专业业务解答；主动引导销售过程，客户提问对答如流

3、自动记录

通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出。

4、自动分类

器学习算法自动识别客户意向并准确分级，根据客户意愿强弱区分跟进优先级。

5、自动分析

准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪，通话完毕自动生成分析报表。

6、电销辅助

电销精英跟进意向客户，提升电销精英通话有效率和成交率。

二、电话营销呼叫系统功能

1）统一号码

提供400号码/95号码，各种通讯工具皆可拨打，全国统一接入

2）中继接入

协调和提供运营商中继接入，根据企业需求选择。

3）导航路由

具有多层级IVR语音导航，还可实现地域、时段等多种灵活的路由转接策略。

4）智能交互

实现业务流程与客户业务数据库信息的交互。

5）智能分配

顺序、轮询、座席按时长、按优先级等等。

6）来电弹屏

呼入电话有来电显示，会显示来电者的身份、号码和地区、通话时间等信息。

7）外呼弹屏

通过座席端软件，完成外呼动作，并管理外呼过程。

8）呼叫转接

方便的呼叫转移能力，支持多运营商、多类型终端，GMS、PSTN、IP。

9）咨询第三方

咨询转接至第三方座席，实现业务咨询有效受理。

10）三方通话

可根据业务场景，邀请其他坐席或公司其他成员参与通话，实现三方沟通。

11）短信通知

可在坐席界面中直接输入查询结果、产品信息等内容向客户发送短信。

12）坐席状态与监控

员工可设定座席的工作状态，如空闲、置忙等。班长座席可对座席状态实时监测。

13）全程录音

提供转接座席的完整录音，企业可通过web方式收听、下载、检索或删除。

14）监听

班长或主管可对任何坐席的通话进行监听，必要时强行介入，协助改善沟通质量。

15）客户管理

满足不同企业对客户资料管理的需求，支持自定义字段类型。

16）工单管理

根据不同类型工单，灵活定制各工单的字段，实现个性化内容。

17）任务管理

建立相应的工单记录，对该事后处理过程进行跟踪。

18）企业彩铃

公司介绍、广告播放等静态信息可以自动语音播报，降低人工负荷。

19）满意度调查

在通话结束后由客户对服务进行按键打分。

20）报表清单

按时段、按主被叫、按业务等多维度的统计报表、话务清单查询。

三、智能电话营销外呼和人工外呼

工作量提升5-10倍，外呼成本大幅下降。

800-1000通/天/人 VS 150-200通/天/人。

服务稳定，情绪饱满 VS 易情绪化，服务质量波动大。

客观，及时，准确 VS 主观性大，易缺失。

标准分类，跟进及时 VS 记录混乱，接单，跟进难。

四、电话营销系统解决方案

1、多种外呼呼叫方式

电话营销系统提供三种外呼呼叫方式，三种方式能够单独使用，也能够综合应用，运营商可以根据需要合理配置，从而发挥系统以及座席最大的主动性和工作能力。这三种外呼呼叫方式是：

1）自动式外呼

自动式外呼是指系统根据座席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码呼叫，接通后转交给座席。

自动式外呼流程中，系统是先检测座席的空闲情况，如果有空闲座席，则发起外呼，如果没有空闲座席，则等待座席空闲。

2）人工式外呼

人工式外呼是由系统分配外呼号码库中的电话给座席，由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码，按照一定规则分配给不同座席，座席能够看到目前所有该号码的资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。

3）IVR外呼

IVR外呼服务方式是指系统成功接通用户后，向用户播放相应业务介绍语音，用户可以在收听过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。

2、支持多业务并存

电话营销系统支持多项业务并存，即系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售。资源分配设置简单，并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、通道资源只能使用于本业务的销售工作，各个业务之间不会出现串线或争夺资源的现象。

3、支持远端座席

电话营销系统支持远端座席，从而使座席人员可以不受场地的限制，根据实际需要，选择最合适的办公地点。同时，远端座席的引入，也使电话营销系统处理紧急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系统能够迅速呼叫远端的座席人员，提供足够人力资源。

4、统计分析功能

智能外呼需要以强大的统计和智能的分析为基础，电话营销系统不仅仅提供客户资料的收集和分类统计、电话号码库筛检整理、时长统计、呼叫成功率统计等基本的统计功能。更提供细化到单个座席人员的业绩统计、技能统计和业务能力分析，为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。

五、电话营销系统应用场景

1、金融

金融贷款、银行催收、投资理财、开户邀请。

2、房地产

商铺租赁、楼盘推荐、房产中介、房屋装修。

3、互联网

网络推广、媒体广告、客户线索、用户调研。

4、保险

保险推荐、客服接待、客户回访、续保提醒。

5、电商

灵活外呼、客户分级、意向转化、语音质检。

6、教育

课程网销、客服接待、试听邀约、课后回访。

7、汽车

试驾邀约、活动推荐、意向转化、车主服务。

8、广告

品牌推广、渠道销售、案例展示、客户沉淀。

好了，电话营销呼叫中心系统就介绍到这里，更多关于企业电话营销系统软件，哪家好，价格等问题，可以深入了解云翌通信，我们将为您提供完善的电话营销系统方案，云翌智能电话营销系统只为提升企业销售业绩而生。