企业客服呼叫中心，一般指企业客户服务部门或电话营销部门，企业通过客服呼叫中心渠道与客户进行沟通，处理客户咨询、投诉、建议、服务回访等工作，因此对于企业来说，一个通话清晰、稳定、不占线、不漏接的客服呼叫中心至关重要。

一、企业客服呼叫中心优势

1、自主研发

自主研发呼叫中心系统，提供一站式、一体化的完整平台解决方案。

2、定制开发

根据您的业务需求和操作体验角度出发，定制属于您的专属CRM系统。

3、操作简洁

友好的用户操作界面，操作简单，您提的需求是我们版本迭代的方向。

4、服务到位

一对一服务，同研发直接沟通，提高开发效率和降低需求误差率。

二、企业客服呼叫中心系统功能

1、全媒体座席

支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。

2、人工座席

根据客户的需要，将进行自动语音应答话路转接到人工坐席上，客户将和坐席员进行一对一的交谈，坐席员解答客户的咨询和业务办理。

3、IVR自动语音导航

让IVR“能听会说”，让客户“以说代按”，根据用户说话直达业务节点。

4、AI智能机器人

自动、及时并能无误回答客户的咨询，释放人工座席，让人工客服专心解决复杂的客户诉求。

5、智能外呼

对客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务

6、工单管理

将客户的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速相应问题，提高客户满意度。

7、知识库系统

利用知识库，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题，打造专业化、标准化服务，大幅提升人员效率。

8、数据统计

利用大数据统计获取客户问题数据、业务数据来对业务的营运效果进行分析，从而提高经济效益和服务质量。

三、企业客服呼叫中心解决方案

1、电话流程

客户可拨打企业400号码、固话热线号码或中间号小号呼入到呼叫中心系统，选择客户对应业务进行咨询，当客户选择按键后，进入不同技能组中进行等待，该技能组中的坐席接起后，客户可听到“工号xxxx为您服务”。

坐席人员可查看技能组中等待的客户人数，可根据客户级别优先选择客户进行主动接听，从而加强了客户体验与VIP客户维护。

2、业务流程

坐席人员接起客户来电时，系统自动弹屏，页面可显示来电归属地、客户基本资料，历史沟通记录与工单记录等。也可对客户的资料进行完善、新建沟通记录、新建工单、工单派发等。工单派发支持钉钉、企业微信、公众号等多种对接方式。

工单受理人员处理完工单后，将工单状态修改为已处理，系统将自动把客户加入工单回访计划中，系统自动发起呼叫回访客户，工单完成情况根据客户的评价结果最终决定工单是否完结。

好了，企业客服呼叫中心系统就介绍到这里，更多关于呼叫中心客服系统建设解决方案，可以咨询云翌，如果你正在为客服呼叫中心系统发愁，我们可以帮助你打造专属于企业客服呼叫中心系统解决方案。