一、方案背景及需求

某公司在全国有多个分公司或办事处，总部有模拟中继和SIP中继接入为客户提供业务服务。该公司业务人员主要在上海总部办公，部分员工在分公司办公，每位业务人员需要一条独立的电话专线，每个区域电话需要给相应区域的业务人员使用；公司需要一套电话系统来增强系统的功能、对分机进行简单管理控制，节约公司通信成本并且需要有很强的稳定性。

二、设计主旨分析

1、内部通话免费

系统组网后可实现各个区域之间通话免费。

2、超值的功能享受

提供统一的电话号码查找、点击拨号、VOIP、电话会议、传真等综合处理的应用平台，从而实现在任何地点、任何方式发起的企业语音综合化应用得到全面的整；EPX系统可实现电脑话务员、传真、远程分机、商务一号通、电话会议桥、录音、语音信箱、呼叫中心等多种功能。

3、语音质量的保证

系统采用世界上先进的QOS保证机制和高效的语音编码、解码技术在不同的网络环境下来保证语音质量。

三、方案组网说明

云翌IP通信解决方案通过在阿里云部署一套语音交换设备，通过电信公网连接到公司内部局域网，作为公司语音系统核心服务器，满足不同区域办公人员电话拨打要求；

硬件：语音交换服务系统、数字中继网关、IP话机；

客户通过中继网关上的模拟中继号码A呼入到业务员分机，业务人员外呼电话号码也指定为A号码确保客户与业务人员保持一对一联系；

客户申请SIP线路通过注册方式到服务器实现中继接入多样化，为客户对号码的要求提供技术支持；

将来公司扩大营销区域，只需在当地申请固定电话号码或者申请SIP线路即可方便快捷的实现新区域的电话业务工作开展；

在语音交换服务系统上可简单方便添加新员工分机配置，可在语音交换服务系统上进行多级IVR设置已经语音播报等服务；

通过统一通信中的电话会议协议支持，可以快速为企业提供一个简洁的电话会议系统，用户可以采取包括采用手机、电话、VOIP等多种手段，快速的召开一个简洁的电话会议；

系统采用路由信令的管理方式很好地管理各分机的通信路由，并合理安排语音流的传输，保证信令的及时投递以及带宽的合理使用。

四、通信接口与业务系统对接

1、接口形态

每一种接口都有不同的接口形态，供不同的开发者使用。包括： HTTP接口 – 目前轻量级比较通用的一种接口模式， 上层应用不管使用什么开发语言都可以方便的进行调用。也不用管上层应用是运行在Windows还是Linux操作系统下。弱点是效率相对低一下；

DLL动态链接库 – 一般是基于Windows上提供的一种已封装好的函数。使用时，有比较多的局限性，在C/S结构的程序中使用效率较高，在WEB应用中，需要提示安装控制。需要上层应用自己开发界面工作；

OCX控件 – 是一种比较特殊的DLL动态链接库，是带有可视化界面的一种控件。局限性与DLL动态链接库一样。

总结： 虽然HTTP的接口效率相对来说低一些，但由于其完全通用并且开发简便。目前大部分人都会采用这种接口。云翌EPXX与云翌IP呼叫中心完全支持这几种接口模式。

2、 EPX接口分类

IPPBX呼叫控制接口

分机来电弹屏 – 当分机振铃时，上层应用可以收到来电事件，进行弹屏处理；

分机点击呼叫 – 上层应用调用接口后，可以控制先呼通分机，再拨打被叫；

话务台 – 可以监控所有IPPBX上分机状态，并进行转接、挂断、监听等操作；

所以，对于一些简易的电销（手动呼叫）的CRM也是可以直接使用IPPBX接口只根据分机来实现简易点击呼叫、来电弹屏功能。接口形态包括HTTP与DLL模式。

CTI Link接口

这是个高级的接口，即只有要开发CTI中间件的客户才会用到。 一般都是专业CTI厂家需要，他们原来都是对接传统的PBX厂家。

云翌EPX系统自主研发核心功能应用，界面简洁直观、功能强大、易扩展、易于管理和操作。良好的通讯设施和先进的技术，为公司通信节约成本，并进一步提高集团的办公效率。 更多IPPBX解决方案请关注“云翌通信”公众号。