客服电话系统是指企业通过公司电话呼叫中心系统与客户进行交流，企业通过客服电话管理系统软件，不仅用来管理客服人员，还可以对客户进行管理，企业电话客服系统能提升企业品牌形象，一个服务周到的客服电话系统，将会赢得客户信赖。

一、客服电话系统功能

1、语音导航

支持无限层级IVR/多种ACD策略。

2、来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

3、会话分配/转接

呼叫转移、三方通话，多种策略，按需选择。

4、客户管理

批量导入/公海管理/合并/跟踪记录。

5、多渠道客服

网站/电话/微信/短信/APP/H5全渠道接入。

6、录音质检

质检统计/运营报表。

7、短信

挂机短信/漏接提醒/指定发送。

8、历史记录

通话时长、录音、历史沟通记录，一目了然。

9、工单

流转性工单/历史工单/工单套打。

10、订单

产品管理/订单流转/物流对接。

11、知识库

图片、文本、音频上传/关键字搜索。

12、多维度报表

报表自定义/实时统计/报表查询。

二、客服电话系统部署方式

1、线路多样性

座机、手机卡、E1数字中继线、IMS数字线路、第三方SIP线路对接，支持同时接入。

2、终端多样性

PC端、手机端、平板、IP话机、普通话机、话务盒，多种选择随意组合。

3、部署本地化

接入局域网，保障数据安全，方便系统维护管理。

4、云服务

公有云+私有云，云翌提供各种模式的网络部署方案。通话质量稳定，扩容方便灵活，自由整合，统一管理。

三、客服电话系统应用场景：

1、企业客户服务中心热线、企业400热线。

2、业务电话、售后服务热线、咨询热线。

3、提醒催收。

4、活动通知。

5、满意度回访。

好了，客服电话管理系统就介绍到这里，更多关于客服电话系统哪家好，多少钱，软件系统下载、400电话客服系统等相关问题，可以咨询云翌通信，我们将根据企业需求帮助企业搭建属于自己的客服电话系统并实现组网办公。