在线客服智能机器人并不是简单的在线客服呼叫中心系统与智能机器人相结合的，而是融和了AI人工智能、语音识别、云计算等技术应用，人机相互结合，让机器和人自然地交流，人机智能协作的在线客服机器人，效率更高，服务更规范。

一、在线客服机器人产品功能

云翌开发出市场上更具有竞争力的AI智能机器人客服。

1、话术配置

开放对话管理引擎自主配置修改电销机器人话术和知识库。

2、真人语音

真人语音引擎、可按照客户需求定制甜美型专业型任您选择。

3、问题学习

基于大数据算法通过多轮回话自我完善和学习话术。

4、识别准确

准确挖掘用户需求、筛选用户意向、识别用户兴趣。

5、支持打断

在电销机器人说话过程中用户可以随时打断。

6、多轮会话

领先的多轮会话技术、时间预约、身份验证等场景。

7、微信推送

绑定微信将有意向的客户推送到客户经理的微信。

8、沟通记录

通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出。

9、客户分级

准确识别客户意向，自动标注客户等级。

二、在线智能客服机器人特色功能

1、意图识别

基于前沿神经网络技术，在亿万级数据集上训练得到的意图识别模型，能够自动抽取用户问句中的时间，地点，人名等关键性信息，自动识别同一个意思的不同问法，正确理解客户的意图。

2、多轮对话

基于RNN技术的多轮会话模型，业内独创多轮会话定制工具，用户只需要在后台绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话。具有流畅的交互效果，支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。

3、知识库学习

业内独有知识库智能学习技术，机器人可以自动从历史聊天记录中发现和总结知识点， 大大降低人工编写知识库的工作知识库智能学习。

4、智慧坐席

机器人解决85%以上的简单、常见问题，疑难问题自动转人工，人工接待时机器人进行智能辅助，实时推荐问题标准答案，大大提升客服接待效率和质量。

5、全语音交互

当移动端用户不方便打字时，可以直接语音输入，系统自动将语音识别为文字，推送给机器人或人工客服，客服可以根据识别出的文字快速地进行回复。

6、机器人协同

集团型客户可以按部门、业务等需求创建不同的机器人，来服务不同渠道的用户。机器人与机器人之间共享基础知识库，部门间可以通过分工协作来共同维护知识库。

三、在线客服机器人智能管理系统

1、机器人独立接待

机器人解决85%以上的简单、常见问题，遇到回答不了的疑难问题自动转人工客服，大大降低人工成本。机器人客服7*24小时在线，用户可以随时咨询，无需等待，回复0延迟。

2、人工和机器人无缝切换

常规问题机器人接待，复杂问题自动转人工。实现85%+的问题都由机器人挡掉，人工专心回答剩余不到20%的复杂问题。

3、全渠道一站式接入

移动APP、桌面网站、微博、QQ、微信、公众号、小程序等不同渠道的用户咨询接入同一个系统，进行统一的回复和管理。

4、自然生动的富媒体沟通方式

支持语音输入+语音回复的全语音交互。支持文字、视频、图片、表情、文件等多种沟通方式。

5、主动营销

自主配置发起规则，系统智能判断，满足条件时主动发起会话，抓住每一个潜在客户。客服实时查看当前在线用户情况，主动出击，发起会话。

6、多维度统计报表

实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现。客服报表，了解服务质量、管理客服团队。业务报表，分析用户行为和业务情况，指导运营决策。

7、客服质检

自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求。让客服质量得到全面、系统的监管。

8、用户行为信息记录和分析

客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注。系统对记录到的行为信息进行实时智能分析，为客服和运营提供决策辅助。

9、工单系统

短信、邮件实时提醒，及时了解工单情况。问题分级，重要问题优先处理。一键关联会话记录，清楚了解用户问题。

10、智能收集用户信息的CRM系统

对话过程中说到手机号、邮箱等用户信息时自动记录到系统。支持对接企业CRM系统实现，展示更全面的用户信息。

四、在线客服机器人哪家好

1、云翌通信

云翌ai智能机器人客服系统主要提供客户管理和跟踪服务，助力管理者制定销售任务。云翌ai智能机器人客服系统是一款手机外呼+客户管理软件，通过使用云翌可以轻松统计销售和客服的电话量、通话时长以及生成各种数据统计报表，对客户进行有效的管理和跟踪，制定销售任务，有效监督和激励员工。

2、容联七陌

自主研发推出全渠道整合的SaaS云电销云客服软件供应商。针对企业客户服务售前、售中、售后过程的各种痛点，推出云电销云客服产品，帮助企业快速部署上线客服中心，降低运营成本，提升企业与客户的沟通效率，为企业提高用户体验和超预期的使用价值

3、易聊

ai智能机器人客服，大容量高可用，让客户快速，低成本的建立起专业级电销外呼系统，Paas，Saas软件系统，满足客户的个性化需求。

五、在线智能客服机器人行业应用

1、金融

金融贷款，金融理财，金融催收。

2、地产

楼盘出售，商铺招租，房产中介。

3、保险

新客开发，续保提醒，新品推荐。

4、教育

培训机构，自考招生，课程介绍。

5、电商

客户关怀，订单提醒，活动促销。

好了，在线智能客服机器人就介绍到这里，如果你想要进一步了解在线客服机器人技术要点，以及你想找在线客服机器人如京东、顺丰、小米品牌，你可以直接通过官方在线客服联系，云翌将为你提供在线客服机器人系统。