机器人客服智能机器人，在企业客服或电话销售场景中应用落地，越来越多的企业选择人工智能在线客服机器人系统，因为智能客服机器人可以替代传统人工客服，降低人工成本和企业运营效率等，那么智能机器人客服能解决哪些问题。

一、智能机器人客服能解决企业营销问题

已为众多企业有效解决成本高，转化低，客服效率低等痛点。

1、接通率99%

7X24h全年无休同时接待多人。

2、人工成本降低60%

无需高额人工成本 无需人工辅助。

3、转化率提升37%

分步式多轮发问精准获取客户信息。

二、机器人客服智能机器人优势

1、全渠道连接客户

覆盖与客户接触的各类渠道，支持网页、微信、QQ和公众号在线沟通。具备PC端和移动端全面接入能力，全方位连接并随时响应客户沟通需求。

2、全天候秒级响应

自动化智能匹配机器人回复，7X24小时全天候在线，随时响应各类咨询，实现无人工的智能客服托管模式，最高可节省高达 85% 客服人力成本。

3、全流程数据指导

基于大数据训练，通过规则模型以及深度学习的方式对销售线索进行评级，识别高价值客户；全流程关键数据跟踪分析，辅助商业决策。

4、全行业智能定制

结合业务深度、企业参与度及行业属性，为高级客户定制任务型和知识图谱型机器人，为各行各业打造企业智能化行业生态圈。

5、全系统整合方案

售前数据打通，线索跟进控制，售后客户管理。

三、机器人客服智能机器人特色功能

1、意图识别

基于前沿神经网络技术，在亿万级数据集上训练得到的意图识别模型，能够自动抽取用户问句中的时间，地点，人名等关键性信息，自动识别同一个意思的不同问法，正确理解客户的意图。

2、多轮对话

基于RNN技术的多轮会话模型，业内独创多轮会话定制工具，用户只需要在后台绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话。具有流畅的交互效果，支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。

3、知识库学习

业内独有知识库智能学习技术，机器人可以自动从历史聊天记录中发现和总结知识点， 大大降低人工编写知识库的工作知识库智能学习。

4、智慧坐席

机器人解决85%以上的简单、常见问题，疑难问题自动转人工，人工接待时机器人进行智能辅助，实时推荐问题标准答案，大大提升客服接待效率和质量。

5、全语音交互

当移动端用户不方便打字时，可以直接语音输入，系统自动将语音识别为文字，推送给机器人或人工客服，客服可以根据识别出的文字快速地进行回复。

6、机器人协同

集团型客户可以按部门、业务等需求创建不同的机器人，来服务不同渠道的用户。机器人与机器人之间共享基础知识库，部门间可以通过分工协作来共同维护知识库。

四、机器人客服智能机器人场景化应用方案

不同的机器人服务不同的应用场景，很多企业通常面临比较多比较复杂的业务场景，需要机器人根据这些具体场景提供服务。

1、寒暄闲聊，有趣互动

丰富的寒暄语库，贴合业务场景，模拟真人对话亲切自然。

2、意向初筛，精准分流

机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉，精准分流并触发人工服务，通过高效率的问答处理，过滤出更有价值的高净值用户。

3、辅助人工，高效协同

AI智能机器人全场景辅助人工客服，智能引导及快捷转人工，提升机器人至人工的流转效率，升级客户体验。

4、机器人辅助，提高获客转化率

人工客服沟通时，机器人后台智能辅助，系统语义分析用户问题 自动匹配对应答案供人工选择快速回复。

5、机器人优先 ，解决90%重复性业务问答

大量重复性的业务问答，完全可以托管智能客服机器人独立接待，不受情绪影响，客户体更佳，特殊问题转接人工客服，大幅减少客服人力成本。

五、机器人客服智能机器人行业应用

1、金融

金融贷款，金融理财，金融催收。

2、地产

楼盘出售，商铺招租，房产中介。

3、保险

新客开发，续保提醒，新品推荐。

4、教育

培训机构，自考招生，课程介绍。

5、电商

客户关怀，订单提醒，活动促销。

好了，机器人客服智能机器人就介绍到这里了，如果你还想了解智能客服机器人哪个好、价格、公司情况，可以咨询云翌客服呼叫中心系统，我们为企业开发出智能客服电话机器人，智能电销客服机器人等产品。