客服智能机器人依靠人工智能技术以及自然语言算法，根据用户上下文进行语义分析，能够智能预测客户问题，能够高效解决客户问题，它能够解决客服回复不及时、客服不在线等问题，可以自主配置企业专属AI智能客服。

一、客服智能机器人智能连接用户，全场景赋能客服

1、问题全解决

7x24小时在线接待用户，问题解决率高达90%.

2、客户更满意

智能预测用户问题，针对性服务，用户满意度提升80%。

3、服务更高效

机器人辅助人工客服，节省超60%的人力成本。

4、维护更轻松

一键导入“行业知识库”，降低95%维护成本，提升解决效率。

二、以问题解决为向导，客服智能机器人智能解决客服问题

1、意图预判

1）客户信息全面获取

全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户

2）客户意图快速预判

基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑

2、多轮会话

1）精准的上下文理解能力

准确的关键信息识别并提取，上下文逻辑理解，企业动态业务知识库信息的提取／管理／反馈，行业知识图谱，预构建行业业务场景。

2）敏捷的主动发问机制

实体提取深层意图理解，主动分步式发问。

3、营销任务直达

1）完成客户信息查询／采集

提取企业业务动态知识库信息，提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、营销推荐。

2）业务执行操作

全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，根据业务需求提供针对性的解决方案。

三、客服智能机器人功能

1、意图识别

基于前沿神经网络技术，在亿万级数据集上训练得到的意图识别模型，能够自动抽取用户问句中的时间，地点，人名等关键性信息，自动识别同一个意思的不同问法，正确理解客户的意图。

2、多轮对话

基于RNN技术的多轮会话模型，业内独创多轮会话定制工具，用户只需要在后台绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话。具有流畅的交互效果，支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。

3、知识库学习

业内独有知识库智能学习技术，机器人可以自动从历史聊天记录中发现和总结知识点， 大大降低人工编写知识库的工作知识库智能学习。

4、智慧坐席

机器人解决85%以上的简单、常见问题，疑难问题自动转人工，人工接待时机器人进行智能辅助，实时推荐问题标准答案，大大提升客服接待效率和质量。

5、全语音交互

当移动端用户不方便打字时，可以直接语音输入，系统自动将语音识别为文字，推送给机器人或人工客服，客服可以根据识别出的文字快速地进行回复。

6、机器人协同

集团型客户可以按部门、业务等需求创建不同的机器人，来服务不同渠道的用户。机器人与机器人之间共享基础知识库，部门间可以通过分工协作来共同维护知识库。

四、智能客服机器人哪家好

在这里给大家介绍一下智能客服机器人公司排名以及公司推荐。

1、云翌通信

云翌ai智能机器人客服系统主要提供客户管理和跟踪服务，助力管理者制定销售任务。云翌ai智能机器人客服系统是一款手机外呼+客户管理软件，通过使用云翌可以轻松统计销售和客服的电话量、通话时长以及生成各种数据统计报表，对客户进行有效的管理和跟踪，制定销售任务，有效监督和激励员工。

2、容联七陌

自主研发推出全渠道整合的SaaS云电销云客服软件供应商。针对企业客户服务售前、售中、售后过程的各种痛点，推出云电销云客服产品，帮助企业快速部署上线客服中心，降低运营成本，提升企业与客户的沟通效率，为企业提高用户体验和超预期的使用价值

3、易聊

ai智能机器人客服，大容量高可用，让客户快速，低成本的建立起专业级电销外呼系统，Paas，Saas软件系统，满足客户的个性化需求。

五、客服智能机器人场景化应用方案

不同的机器人服务不同的应用场景，很多企业通常面临比较多比较复杂的业务场景，需要机器人根据这些具体场景提供服务。

1、寒暄闲聊，有趣互动

丰富的寒暄语库，贴合业务场景，模拟真人对话亲切自然。

2、意向初筛，精准分流

机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉，精准分流并触发人工服务，通过高效率的问答处理，过滤出更有价值的高净值用户。

3、辅助人工，高效协同

AI智能机器人全场景辅助人工客服，智能引导及快捷转人工，提升机器人至人工的流转效率，升级客户体验。

4、机器人辅助，提高获客转化率

人工客服沟通时，机器人后台智能辅助，系统语义分析用户问题 自动匹配对应答案供人工选择快速回复。

5、机器人优先 ，解决90%重复性业务问答

大量重复性的业务问答，完全可以托管智能客服机器人独立接待，不受情绪影响，客户体更佳，特殊问题转接人工客服，大幅减少客服人力成本。

六、客服智能机器人行业应用

1、金融

金融贷款，金融理财，金融催收。

2、地产

楼盘出售，商铺招租，房产中介。

3、保险

新客开发，续保提醒，新品推荐。

4、教育

培训机构，自考招生，课程介绍。

5、电商

客户关怀，订单提醒，活动促销。

好了，客服智能机器人就介绍到这里了，如果你对智能客服机器人系统感兴趣，可以详细咨询云翌，我们可以为企业搭建一套智能客服机器人系统，可以实现智能对话、业务应答、人机协作的智能服务机器人。