呼叫中心解决方案，提供CTI接口，快速实现呼叫中心功能集成，为企业建设高性价比的呼叫中心系统，云翌是一家呼叫中心解决方案供应商，专门为企业提供低成本、高稳定性、弹性扩容、即开即用的呼叫中心系统解决方案公司。

一、一站式客服呼叫中心系统解决方案

1、快速上线

1）分钟级开通

即开即用，最快几分钟，注册开通，无需部署，节省上线时间。

2）低成本上线

无需购买硬件，无需专业运维人员，按需租用。

3）弹性扩容

无需一次性高额投入，坐席按需增减，轻松应对业务高峰期。

4）系统稳定可靠

自有通信平台，覆盖全国的线路号码资源，运营商级骨干网络，通话稳定有保障。

2、提升客服效率

赋能客服，提升客户满意度。智能坐席分配，为客户第一时间分配最合适的客服接待，提升服务的效率和体验。

3、通信资源保障

全网运营商线路接入，满足企业各种接入需求。

丰富的线路号码资源，可实现全网运营商线路接入、号码自由选择，满足企业各种接入需求。

400号码合规接入，800号码合规接入，客户自有固话接入自备中继线路接入。

多级IVR多渠道接入智能分配来电弹屏。

4、数据驱动运营：

1）实时监控方便现场管理

管理人员可以实时监控平台运行情况，业务高峰期和异常情况及时预警，快速合理调配人员，满足业务需求。

2）多元化统计报表精细化考核

完善的数据报表和分析功能，可呈现不同维度指标、不同时间段报表，及时发现薄弱环节，为管理决策提供依据，员工考核据可依。

3）智能质检提升服务质量

通话过程全程录音,提供多种类型质检模板，及时发现和改进服务过程中的问题，提升服务质量。

二、呼叫中心系统功能：

1、电话条

实现通话接听、挂断，通话转接/保持等功能，客服人员可灵活选择在线状态。

2、来电弹屏

客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，帮助客服全面了解客户信息，快速准确的提供服务。

3、电话转接

客服人员遇到无法解答的问题，可以一键转接到其他客服人员解答，保证客户问题及时有效的解决。

4、三方通话

服务过程中，客服可以咨询其他客服或第三方，以三方通话方式共同为客户提供服务。

5、通话记录

每通电话的通话时间、时长、接听坐席等信息数据都详细记录，自动生成通话录音，录音可在线试听和打包下载

6、外呼任务

可以一键导入数据，自助创建、编辑和删除外呼任务，手动或自动分配外呼号码。

7、工单创建

可以设置工单流转流程和自动分配规则，客服可以直接在工作台创建工单记录问题，一键将问题流转给其他客服或部门协助解决。

8、服务总结

客服对来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，可以根据需要自定义服务小结的字段。

9、满意度

通话结束后，系统自动提示通过按键对该服务质量给出评价，如：满意、一般、不满意等。

10、智能路由

支持不同的分配策略，可按空闲最长、接听最少、轮询等不同方式分配，支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先。

11、智能IVR

7*24小时自动语音应答和导航，可通过语音或按键自助选择服务，提高服务质量与满意度，节约成本。

12、多号码接入

可申请全国主要城市号码、线路、400号码等合规接入，支持与企业自有线路接入。

13、通话录音/下载

可实现通话双规录音，支持录音播放和下载。

14、坐席监控

管理者可实时查看坐席工作状态、通话量、未接电话等业务指标情况，准确了解客服中心运行情况，便于统一监督、管理和现状调度。

15、智能质检

企业可以根据业务需要设置不同的质检标准和评分标准，通过AI实现全量质检，帮助快速发现问题，提升服务质量。

16、数据报表

提供包括坐席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等在内的多种维度的统计报表，支持按照日、周、月查询检索，全面了解客服工作状态及呼叫中心运营情况。

三、不同类型呼叫中心解决方案

企业可以根据用户规模、平均呼叫次数以及客服人员等方面的不同，选择不同的规模大小的客服呼叫中心系统，系统的大小一般用提供多少个做些数量来区分。

1、大型客服呼叫中心

大型呼叫中心超过500个座席代表，有的座席高达上千人，这种呼叫中心一般配置庞大，投资建设成本很高。

它至少需要有：足够容量的大型交换机、自动呼叫分配器（ACD）、自动语音应答系统、CTI系统模块、呼叫管理系统、业务代表座席和终端、数据仓库或数据库等。

2、中型客服呼叫中心

座席代表在100～500之间。据专业数据统计公司预测，中型呼叫中心客服系统需求量最大，因此不少呼叫中心软、硬件开发商对准这一目标进行开发。

这种系统结构相对简单，投资也少，容易被中、小企业所接受。目前我国的一些公司开发系统多属于此种类型。

它可以省掉大型交换机的投资，而利用PBX与CTI服务器和业务代表座席直接相连，业务代表席同时与应用服务器相连。客户资料也存在应用服务器中，可实时地将接入电话的客户姓名自动在计算机屏幕上弹出。

CTI服务器一般由CTI硬件开发商的板卡和PC组成，其扩容和增加功能也比较方便，成本也低，因此是一种投资小、见效快、升级也灵活的系统。

3、小型客服呼叫中心

座席数目在100个以下。呼叫中心系统规模较小，几个主要功能部分如PBX、CTI服务器、业务代表座席、应用服务器（数据库大小）在数量上均作相应减少。它主要适合业务量较小的中、小型企业。

四、呼叫中心系统部署方案

1、呼叫中心统云部署方案

1）呼叫中心系统可以直接与公司原有业务系统对接（CRM、OA、在线客服系统），搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。

2）部署灵活、方便，不受时间与地域限制，一般由呼叫系统厂家根据公司坐席数量开通账号，登录系统网址就可以使用，不需要本地部署呼叫中心系统。

3）座席数量不受限制，按坐席收费，系统扩容性好，根据需求随时增减坐席数量，有利于公司合理利用人力，节约成本。

2、呼叫中心统本地部署方案

企业呼叫中心本地部署，早期这种方式比较常用，一般需要企业购买硬件设备、操作系统、相应呼叫软件，以及一间专用的机房用来存放设备，工程量大、建设成本高。

呼叫中心系统内的几大服务器（CTI服务器、数据服务器和业务服务器）同坐席电脑部署在同一个局域网内。

呼叫中心客服系统本地部署这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在公司系统服务器上，只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。

但是缺点也比较明显：软硬件设备价格高昂、需要占用机房空间、后期维护成本比较大，一般这种方式比较适合大型企业建设呼叫中心客服系统。

五、呼叫中心系统行业解决方案

1、快递物流行业呼叫中心解决方案

快递物流行业的派送员由于全天外勤，快递物流公司对派送员的管理难以控制，私单、服务差等现象频出。

同时，倒卖快递物流客户信息的黑色产业链屡禁不止，时刻威胁着客户信息安全。

在配送过程中，绑定隐私号码，派送员和收货人通过隐私号码沟通，可选录音抓取、云端存储，方便管理。

配送结束后，解除隐私号码绑定，有效防止信息泄露和骚扰问题。

2、教育培训行业呼叫中心解决方案

在线教育行业对线上推广拓客依赖度高，结合白名单和大数据筛选，大幅度提高客户接听率。

线下教育重视后续学生回访跟踪，可通过云托管系统，将客户管理数据标签化，营销可持续化

3、银行保险行业呼叫中心解决方案

客户资源是银行业和保险业的核心资产，是竞争对手处心积虑时刻想要挖掘的宝贵信息。

使用隐私号码，可以有效避免客户信息泄露给内部员工、防止员工倒卖客户信息。同时，也提高了客户对银行/保险公司的信任度，增加客户黏度，开发其他增值业务。

4、医疗健康行业呼叫中心解决方案

对医疗机构来说，客户资源是最宝贵的财富。使用隐私号码，既可以保证医疗机构服务人员与患者的顺畅沟通，也可以保障患者的真实信息不会被第三方获取导致飞单现象，保证医疗机构的利益不受损失。

另外，结合使用云托管话机，还能有效追踪患者，管理就医情况，系统监督机构服务人员与患者的通信，可以随时调取录音，把控服务质量。

5、电子商务呼叫中心解决方案

高客单价的电商平台通常专注营销，而将快递业务外包给合作快递物流公司。客户信息在传递的过程中，不仅有泄密风险，还会导致客户流失。

使用隐私号不仅可以监管下级商家和合作快递公司的通信行为，杜绝潜在违规行为，保护电商平台的合法利益。同时，保护了客户个人信息隐私，提高用户对电商平台的信任感，增加复购率。

6、外卖送餐呼叫中心解决方案

在外卖送餐场景中，配送人员通过隐私号码联络收货人，有效保护收货人的号码隐私，提高平台可信度。当配送结束后，隐私号码自动解除绑定。

7、地产中介行业呼叫中心解决方案

一手楼盘推广需要专属地区码号，通过隐私号码分配，结合大数据分析、录音跟踪等功能，有效提高客户接听率，降低投诉率，把控服务质量，对投诉问题可以有源可查。

二手楼盘买卖中，使用平台分配的隐私号，通过技术隔离但不影响双方沟通。有效解决客户真实信息泄露、客户被骚扰、竞争对手恶意抓取客户数据等问题，避免因为经纪人跳槽造成客户丢失。

8、12345政府热线呼叫中心解决方案

政务服务热线是受理公众通过电话、信箱等渠道向政府表达诉求的重要渠道，是政府与广大公众沟通互动的重要平台，也是优化经济发展环境、提升城市核心竞争力的重要保障。

越来越多的市、区政府以政务热线为基础，整合对接除“110”平台外政府各职能部门非警务类求助服务平台资源，建设统一的非紧急社会公共服务平台。

系统将热线电话，微信，WEB在线，邮件，传真，短信等多种联络方式融合，可引入先进的智能客服机器人子系统。建设“多渠道、信息共享、智能化”全天候的一站式政府服务热线平台。

好了，关于呼叫中心系统技术解决方案就介绍到这里，如果你还想了解北京、上海、合肥、成都等各地呼叫中心公司，云翌一站式呼叫中心解决方案可以提高企业接通率和服务效率，让企业更省心省事。