crm系统即CRM客户管理系统，能够有效跟踪管理客户信息，做好客户关系管理，能够成分挖掘客户价值，获取更多的商机，crm客户关系管理系统能够帮助企业建立行业大数据分析和用户画像，实现企业销售+客户管理的系统解决方案。

一、CRM客户关系管理系统是什么

CRM即“客户关系管理”。云翌提供的呼叫中心系统客户关系管理软件是一款储存客户联系信息如姓名、地址和电话号码的软件，能够追踪客户各项活动如访问网站、打电话和发邮件等等。帮助企业管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，完成更多交易。

二、crm客户管理系统能够做什么

1）主动追踪并管理客户资料。

2）通过任何设备与团队其他成员通连，共同维护客户关系。

3）智能捕获客户的电子邮件，及时了解客户需求。

4）简化重复操作，让您能专注于客户维护，捕捉商机。

5）即时提供关于维护客户的专业见解和建议。

6）与企业一起成长，您可随时扩展及定制客户管理系统的功能。

三、为什么crm客户关系管理系统很重要

1）CRM客户关系管理系统能够协助您精简管理过程以节省人力，使您专注于日常业务。

2）客户管理系统帮助您发现更多商机，达成更多交易，维护更多客户并发展您的业务。

3）管理系统储存所有客户资料，您与客户交谈的内容将始终保持私密，并且及时获取客户与业务相关的最新信息。

4）据云翌客户报告显示，客户关系管理系统帮助企业销售收入提升30%，客户满意度增加65%，营销投资回报率上涨20%。

四、使用云计算技术的crm客户关系管理平台

1）云端（或云计算）指应用程序被上传到互联网，用户可以在任何智能设备上通过浏览器运行该应用。

2）云翌的客户管理系统运行于云端，您在使用系统时无需添置任何硬件或软件。相较于传统桌面软件而言，云端应用即买即用，省去了购买、安装、调试和维护等过程，为用户节省时间与费用。

3）运行于云端的客户关系管理系统拥有无限大的容量，所以您无需担心耗尽资源。

五、云翌的客户关系管理系统能为您做些什么？

云翌的客户管理系统让您以一种全新的方式与客户交互，帮助您构建更有意义更持久的客户关系。让您更好地了解客户的需求，鉴别并捕捉新的商机，更快地帮助客户解决问题，真正做到以客户为中心。客户管理系统为用户提供前所未有的销售数据视图报告，将销售、服务、营销数据集于一体并进行可视化处理，让您仅需一眼便可掌握所有信息。

六、crm客户管理系统功能

1、销售自动化

从线索到订单，自动化处理琐碎的销售流程，让销售人员集中精力创建并跟进商机，大幅提升销售业绩，发展更长久的客户关系。

1）线索管理

海量线索创建、培育、评分、转化、分发

2）商机管理

识别并跟踪销售机会，促进快速成单

3）客户管理

统一客户资源，建立360°客户视图

4）联系人管理

与每一位联系人紧密互动，建立持久的客户关系

5）工作流自动化

自动处理日常任务，为销售人员节省时间去做更有价值的工作

6）销售预测

根据当前销售趋势梳理数据，进行精准的销售预测

7）数据分析

快速生成报表和仪表板，全面了解业务运行情况，依据数据明智决策

8）移动应用

行走在路上，工作在云端。随时随地使用系统并与团队协同，推动成交

2、营销自动化

自动化市场营销平台，高效建立客户资源池，提供优质商机，有效提升市场投入产出比。

1）个性化营销方案

对客户进行细分，分别制定并执行不同的营销策略

2）自动化线索培育

自动化线索培育过程，高质量互动，加速线索转化

3）市场活动

轻松邀约，分析转化效果，评估线上线下活动的投入产出比

4）表单信息收集

拖拽方式创建Wed表单，高效捕获网站访客信息

5）名片扫描

纸质名片自动导入CRM，不丢失，易跟进

6）邮件营销

面向特定客户一键群发个性化邮件，加强潜客互动

7）营销归因

综合分析销售和营销数据，找出投资回报好的营销活动

3、销售流程管理

根据有效的销售策略建立标准化销售流程，为销售团队制定统一的成功路线图。确保团队每个人都遵循正确的销售流程，整体提升销售团队的业绩达成率。

1）绘制蓝图

构建并实施统一的销售流程

2）多页面布局

为不同的部门创建不同的业务流程

3）审批流程

根据企业内部需求，构建严谨的审批流程

4）线索自动分配

根据条件筛选线索，自动分配给销售人员

5）升级规则

自动对逾期的服务支持工单进行升级，塑造满意的客户

6）验证规则

保证CRM系统中数据的准确性和完整性

4、销售绩效管理

数字是衡量业绩的标准。销售绩效管理有助于清楚了解当前业绩，预测未来潜力，成功应对不断变化的市场环境。

1）销售预测

分配销售目标，跟踪销售完成进度，预测销售收入

2）区域管理

对客户进行细分，分配销售资源，了解不同区域的产出

3）游戏化竞争

游戏化销售激励方式，鼓舞团队士气，实现自我驱动

4）销售漏斗

分析销售活动，全面跟踪每个阶段的商机数量，评估流程合理性

5、全渠道沟通

提供多种方式触达到客户或潜在客户，集中管理来自所有渠道的客户信息，更好地与客户开展互动，帮助团队加强对客户的了解。

1）邮件

通过邮件与客户往来沟通，帮助销售人员提升销售额

2）电话

直接从CRM里拨打/接听电话，根据商机衡量电话效果

3）在线聊天

在网页中嵌入在线聊天工具，访客及时转化为潜客

4）网络会议

将客户信息和网络会议连接得更紧密

5）实时提醒

为销售人员及时推送客户动态，不错过任何客户消息

6）自助式销售

客户自助服务平台，客户自助下单，销售周期更短

电销crm客户管理系统 为销售员分配操作员账号，独立管理跟进客户数据。通过建立销售部门团队跟进客户，通过数据分析促进销售业绩增长。更安全的管理企业售前售后客户数据，通过策略锁定客户数据防止数据外泄或者丢失。

七、电销crm客户管理系统

1、销售部门分配

建立销售部门并分配好销售成员，每个销售部门可设定一个销售业务经理，负责管理销售下属客户数据。

2、销售员

为新进销售员分配独立的登陆账户，通过权限设定销售员只能看到自己的跟单客户数据，管理员可随时锁定登陆权限。

3、业绩目标管理

支持自定义设置公司年度或者月度目标，目标下达至销售部门或者销售个人，通过目标考核机制促进客户增长。

4、客户数据权限

根据策略设定，销售员只能看到自己的客户资料，归属部门领导可管理本部门客户资料，并可设置限定条件。

5、策略设定

获得企业版权限后，可通过策略模块设定客户信息的撞单规则，通过安全策略可设定子账户安全登录网络环境。

6、客户基本资料

在与客户建立初步联系后，销售员通过客户管理模块，登记客户的基本信息和单位联系方式，采购产品意向等。

7、客户持续沟通

通过客户跟进模块与客户保持持续且有效的互动跟进，集成化的客户数据面板将客户的沟通过程全程记录。

8、签约成交

售前创建签约签单，管理客户的采购产品信息与下次付费记录。售后可通过订单模块规划客户订单的交付计划，应收款进度等。

9、应收款

订单收款计划模块，设定客户的应收款计划，收款总览模块掌控全公司的应收款回款进度计划，并可实时跟进。

10、客户服务工单

统一的客户售后支持平台，指派售后服务专员，你企业的客户可通过系统一键反馈报修售后。售后信息化可提高企业服务产品质量。

好了，客户关系CRM管理系统就给你介绍到这里，如果你还想了解CRM客户关系管理软件以及源码下载，CRM客户管理系统模板以及哪个好、多少钱，可以咨询云翌，云翌呼叫中心系统集成了CRM客户关系管理模块，高效管理每一个客户。