电话客服中心系统，可以帮助企业推广业务以及对客户服务工作，云翌新一代智能电话客服呼叫中心系统，可以全渠道覆盖，以AI赋能客服，提供24h在线客户服务工作，通过电话客服系统，让客服服务变得更轻松、更高效。

一、电话客服中心系统功能

1、IVR语音导航

呼叫中心系统提供7*24小时候自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席，提高服务质量、满意度。

2、自动外呼

云翌电话呼叫中心系统可以实现多种外呼模式：自动外呼、语音外呼、点击外呼，轻松拓展你的业务。

3、来电弹屏

来电弹屏是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能更好地对客户进行服务。

4、电话录音

电话录音（又称通话录音）是呼叫中心系统的核心功能。对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查询，通话内容事后可查。

5、录音质检

通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

6、监控报表

全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

7、客户管理

自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，呼叫中心系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

8、工单系统

工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system）。

每个坐席可以新增工单，工单可以在每一个坐席人员之间流转，在流转过程中能详细的看到每一次流转的所做的操作，来电可自动弹出工单。

二、电话客服呼叫中心系统解决方案

1、自动呼叫系统电话方案

自动呼叫系统电话方案是一种突破传统拨打电话方式的系统，将一批号码导入系统里面，然后系统将自动把号码呼出，只要安排坐席人员接听就可以。使用云翌自动电话呼叫系统，提高电话营销效率。

2、电话机器人客服呼叫中心方案

智能电话机器人+在线客服+外呼系统+CRM系统四位一体的系统平台，助力企业提升效率降低人工和管理成本，实现降本增效。全面解决企业营销与服务难题，面对行业存在的痛点难题，智能电话机器人营销系统应运而生。

3、小型电话客服中心解决方案

设备基于 SIP 标准，集成 VoIP 电话、虚拟传真、电话会议、回拨、呼叫录音、分机忙线指示（BLF）、广播对讲等功能，管理维护方便，升级扩容简单。适合中小企业迅速建立属于自己的融合通信系统，提升公司形象和办事效率。

4、政府部门电话客服中心解决方案

在技术上，政府部门呼叫中心解决方案的语音业务通过电信运营商的模拟电话线路（或者模拟中继线路）接入，数据业务都通过互联网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。

只需要在政府网站上添加一个电话控件，公众无需电话机，就可以通过政府网站点击呼叫，与呼叫中心座席人员直接通话。通过此项功能，将呼叫中心系统与政府网站系统相融合，方便公众服务。

好了，关于客服电话中心系统就介绍到这里，如果你还想了解电话客服中心系统定制等相关问题，可以电话咨询云翌呼叫中心厂家，我们将免费为企业提供咨询服务，帮助企业快速搭建完善的电话客服中心系统。