客服呼叫中心监控系统是系统提供商在客服呼叫中心系统基础之上研发出来的话务统计、智能语音质检、座席自动录音和座席状态管理功能模块，并通过呼叫中心大屏监控显示，可以帮助其企业快速的质检客服工作，相比人工质检更高效。

一、客服呼叫中心监控系统功能展示

1、实时监控

精准的数据监控对通话量、会话量、坐席状态进行实时监控，高效把控团队效率，通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监控。

服务数据实时展示，洞察业务指标更清晰。全面展示呼叫及会话数据，统计精确全面，让绩效考核和营销方案制定更轻松。

2、客户来源分析

客户来源渠道入口分析，来源平台分析。留存客户信息，服务数据前向助力业务数据，挖掘潜在商机。

行业模板一键选择，业务数据更快跃然眼前。一次设置，自动生成数据分析看板，结合行业特色，内置三种数据模板配置，数据监控，使用更灵活。

3、监控报表

全面展示呼叫及会话数据，统计精确全面。清晰直观的图表展现形式，统计报表精准全面，让绩效考核和营销方案制定更轻松。

数据监控预警，及时发现关键问题。通过自定义数据对比，快速发现异常数据指标，并通过阀值变色及时预警，提醒管理员数据变动，便于及时调整业务。

二、呼叫中心系统是如何进行话务监控和质检的

1、座席监控

客服呼叫中心系统可以随时随地的帮助管理者监控坐席，建立一个完整的质量监控体系。对于客服人员的监控可以通过一些监控指标来进行管理，比如话务量、当前通话状态、通话占有率、服务水平等等。

管理者可以通过这些数据了解客服人员每天、每周、每月的情况。除了这些指标外，管理者可以对正在进行中的通话进行监听，及时了解客服人员的工作状态。

2、业务质检

通过呼叫中心系统的语音质检，可以有效的保证客服的沟通质量。系统将客服的通话进行语音转文字处理，检验否命中企业设置的禁忌词、关键词等，质检人员也可以边听边进行校验。

除了实时的质检之外，还可以对通话录音进行质检，质检员可以对录音文件做质检分析，优化客服人员的服务标准。

3、情绪质检

呼叫中心系统在对语音及录音进行业务质检的同时，还可像人一样对客服人员的情绪、语气进行质检，判断客服人员是否出现消极、愤怒等情绪。当检测到客服人员情绪不佳时给予提醒并进行干预，或者转接给其他客服。

好了，关于客服呼叫中心监控系统就介绍到这里，企业通过呼叫中心录音质检功能，可以全方面的了解各客服的工作状态、服务质量，有效提升客户服务效率和满意度，减少客服的流失。