金融行业呼叫中心客服系统，可以帮助企业直达客户，由于金融行业对电话营销需求依赖巨大，为了更好的服务客户，企业需要建立自己的金融呼叫中心系统客服团队，如今呼叫中心在金融行业的应用包括贷款提醒、金融催收、业务结算和查询等。

一、金融行业呼叫中心痛点需求分析

1、拨号呼出效率低

金融企业每天有大量的电话呼出需求，通过电话营销方式开发客户、回访意向客户、信用审核等，都需要进行电话沟通，几乎所有用户都需要在销售人员协助之下才能完成正常交易。

当前很多金融企业外呼效率普遍不高，制约着企业业务的快速发展，并且还有部分企业仍然通过传统座机进行外呼，手动拨号，效率低下。每天有大约20%的时间浪费在拨号上，手动拨号繁琐且空号、停机等号码浪费时间，使得电销人员工作效率低下。

2、售后服务成本高

由于金融行业普遍客户众多，咨询量大，售后维护是企业需要面临的问题，成本也很高，但是问题相对集中且标准化。比如借款条件、收益率、利率、还款周期等，客服每天重复解答大量重复性问题，人力成本高昂。

3、人员难管理

金融行业电销人员规模相对比较大，不能追踪电话销售人员的状态、工作情况。人员一多管理就会出现漏洞，有的电销人员利用工作时间拨打私人电话，不能及时发现，有了呼叫中心就可以避免这些问题。

4、客户资料难管理

金融行业客户众多，以往对于客户资料管理都是以Excel表格形式进行手动操作管理，不能够及时的更新维护，更不能实现客户资料的共享、同步，无法记录客户跟进记录过程，导致跟单效率低下，必须建立自己的呼叫中心客户管理系统。

5、客服服务水平有待提升

金融行业面对的是高端客户，通常对客服的职业素养和专业能力要求更高，包括基本的经济常识和金融产品的掌握，客服的专业性和服务水平直接影响到成交几率。因此需要加强客服的培训成长和服务的质检，需要有一个标准来衡量。

6、工作报表难统计

对于金融电销行业来说，报表难统计是难题，数据分散，这样就造成管理者难以对数据进行准确的分析，指定行之有效的工作安排，有了呼叫中心自动化生成报表统计，就可以进行分析。

二、金融行业呼叫中心系统解决方案

1、全渠道客服，统一接待客户

云翌云客服呼叫中心系统打通APP、官网、微信公众号等渠道，一站式接收客服消息，辅助传统客服营销一体化转型。

2、来电弹屏，客户信息一目了然

当客户来电话时，电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料，同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样客服人员可迅速、全面地掌握客户情况，让每个客户享受个性化服务。

3、多维度报表，支撑管理决策

云翌云客服呼叫中心系统向企业用户提供多种维度的统计报表，可灵活的自定义分析报告，量化客服工作。支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营，全面协助了解各部门的工作状态及运营情况。

4、智能质检，提升客户服务质量

金融行业呼叫中心客服系统有自己的质检模块，一方面对客服人员的通话进行实时录音和储存；另一方面支持设置权限，可以对指定客服人员进行监听。除此之外，还支持多套质检方案满足不同业务组的质检需求。

5、企业知识库，让信息唾手可得

呼叫中心知识库不仅能够支撑客服业务解答，同时为客服内部知识信息的积累、传播、共享提供了平台。企业员工可以在其中方便地对知识内容进行管理和调取。

好了，关于金融行业呼叫中心是怎么解决的就介绍到这里，如果你想要详细了解金融行业呼叫中心又哪些，以及金融行业客服解决方案，可以咨询云翌呼叫中心如何针对各行业给出的行业解决方案。