上海呼叫中心系统哪家好？呼叫中心系统搭建主要是针对企业的客服电话呼叫中心以及企业电话营销的外呼两大方面，对于企业来说，上海云翌呼叫中心公司，可以根据企业不同的需求，提供个性化、定制化呼叫中心系统解决方案。

一、上海呼叫中心概述

上海，简称“沪”或“申”，是中华人民共和国直辖市，国家中心城市，超大城市，是中国第一大城市，中国的经济、交通、科技、工业、金融、贸易、会展和航运中心，首批沿海开放城市。

上海是国家历史文化名城，拥有深厚的近代城市文化底蕴和众多历史古迹。1843年后上海成为对外开放的商埠并迅速发展成为远东第一大城市。

上海市总面积6340平方公里，辖16个市辖区，2015年末上海市常住人口总数为2415.27万人。2015年，上海GDP居中国城市第一位，亚洲城市第二位，仅次于日本东京。上海亦是全球著名的的金融中心，世界上人口规模和面积最大的都会区之一。

上海与江苏、安徽、浙江构成的长三角城市群已成为全球6大世界级城市群之一。上海港货物吞吐量和集装箱吞吐量均居世界第一，是一个良好的滨江滨海国际性港口。那么，呼叫中心在上海发展得怎么样？有没有提供呼叫中心解决方案的专业公司呢？

说到上海呼叫中心系统建设，应该有很多人都听说过云翌通信科技这家公司了。云翌通信是上海呼叫中心系统建设优秀供应商，在上海呼叫中心软件行业做过大量的呼叫中心系统客户案例，在呼叫中心系统搭建方面具有丰富的经验。

二、云翌呼叫中心系统软件的主要功能有

1、PBX程控交换功能：

云翌呼叫中心CTI核心模块内部实现了小交换机功能，用户只要配备了电话分机，即可当作内部交换机使用。

主要功能有：拨打内线、拨打外线、电话应答、电话转移、电话会议、电话恢复、ACD队列功能、电话强插、电话监听、电话拦截、电话强拆、电话无条件转移、电话遇忙转移等。

2、ACD智能话务分配功能：

自动话务分配ACD，平均分配话务，最空闲坐席分配，默认根据数据库号码对应的分机分配。

按客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组或进入其他语音引导流程。

来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。

3、IVR自动语音导航功能：

个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转、倒换倒回，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。

自助语音应答：自动语音导航、自助查询服务、自助报障服务、语音信箱留言、自助电话通知、自助电话催缴。

4、来电弹屏功能：

系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。

坐席将来电转给另一个坐席时，弹屏随来电转移到该坐席上。

5、座席管理功能：

普通座席：具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。

班长座席：具有强制签入签出、强插强拆、强制示闲示忙、监听、三方通话、客户资料分配回收、坐席监控等功能。

质检座席：具有录音质检管理、工单/订单审核等功能。

6、电话录音管理功能：

全程通话录音：系统自动记录全程录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式，无需人工干预。

采用多硬盘录音模式，单盘录满后自动录入下一个盘，当所有磁盘空间低于预设空间时，报警提示磁盘空间已满。

录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等，管理员可以导出录音文件。

7、CRM客户关系管理功能：

支持客户资料批量导入导出，支持客户资料重要信息全部或部分隐藏。

8、工单管理功能：

投诉登记：客户投诉信息管理，记录投诉内容，并可以对历史投诉内容进行检索。

产品保修管理：记录客户保修信息，并持续跟踪报修结果，在维修结束后进行回访。

预约信息管理：客户预约自动提醒。

客户回访及问卷调查：主动外拨服务可以用于进行电话营销、热点调查、电话回访、产品推荐等等。系统设计专门的外拨回访界面，工作人员通过系统提取特定的电话号码，进行沟通调查。

客户关怀：节假日及客户生日进行客户关怀。

9、智能监控功能：

可实时监控坐席当前的工作状态，可实时监听坐席当前通话，有效对客服人员进行监管。

10、数据统计报表：

提供包括语音导航报表、队列报表、座席报表、通话记录报表等在内的多种维度的统计报表，支持按照日、周、月查询检索以及数据分析。

来电通话记录统计、满意度统计、排队放弃统计、未接来电统计、振铃放弃统计，自动服务统计。

坐席统计报表：坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作统计、坐席呼出呼入统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。

三、上海呼叫中心系统外包搭建公司优势

外包型呼叫中心则指用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，就是用别人已经那好的呼叫中心，优点是：简单省事。租用型呼叫中心，就是企业租用别人的呼叫中心，优点：方便快速、价格价廉。

呼叫中心的外包业务从划分的方向上来说可以分为自建型和外包型，还有云托管型。 那么呼叫中心系统外包公司优势体现在什么地方？首先，呼叫中心外包型业务主要是指呼叫中心业务公司，租用其他人的设备，从而完成自己的呼叫中心任务，为客户提供优质的客服服务。

上海地区呼叫中心系统建设服务范围：

上海市辖浦东新区、徐汇区、长宁区、普陀区、闸北区、虹口区、杨浦区、黄浦区、静安区、宝山区、闵行区、嘉定区、南汇区、奉贤区、松江区、金山区、青浦区、崇明县等。

好了，关于上海呼叫中心就介绍到这里了，上海作为全国呼叫中心之都，其呼叫中心系统业务非常成熟，更多的上海企业选择自建呼叫中心系统或呼叫中心系统外包，更多关于上海呼叫中心系统搭建解决方案，可以咨询上海云翌。