云呼叫中心哪个好？该如何选择？跟传统呼叫中心相比来说，云呼叫中心核心优势在于云端分布式部署，多点分布集中管理，借助云计算和大数据分析能力，那么到底哪家云呼叫中心好？下面先介绍一下云呼叫中心都有哪些主要功能。

一、云呼叫中心功能有哪些

1、呼叫管理

云呼叫中心系统呼叫管理模块功能包括：IVR自动语音导航、ACD话务智能分配、工作时段设置、多方语音会议、语音留言信箱、上传欢迎语和系统录音、提供电话排队功能、呼出呼入路由及前缀设置、设置来电号码池(黑、白名单)、按呼叫号码智能转接对应座席、坐席在线、示忙、代接、人工转接、通话保持、拨打权限设置、坐席电话转移至外线。

2、坐席管理

云呼叫中心支持坐席点击拨号、坐席权限设置、未接来电管理、坐席角色管理、队列坐席状态监控、接通前自动报工号、坐席呼叫权限控制、通话记录、录音实时查询、服务质检，客户对坐席进行评分、快速拨号功能、快速拨号设置短号匹配号码、坐席监听、强踢、强插(管理员使用)、标记客户、添加预约登记、添加查看跟进记录、内部公告管理。

3、CRM客户关系管理模块

云呼叫中心系统CRM客户管理功能有来电弹屏(客户资料及以往服务记录)、客户资料管理(新建，删除，查询)、客户资料备份、客户字段自主配置(除系统默认外)、批量导入、导出客户资料信息、客户资料跟随电话转移、客户资料包导入、示闲示忙统计。

4、扩展功能模块

自动批量外呼、短信平台、知识库管理、动态坐席登陆、座席远程部署、VOIP外线通道、设置号码归属地、定制化开发。

5、报表管理模块

云呼叫中心报表功能清大，如分机接听排名报表、坐席话务统计、服务质检统计、通话记录、录音、工作流。

二、云翌通云呼叫中心3大应用场景

1、呼入场景：

减少漏接、提升转化，适用于售前接待和售后服务。

2、呼出场景：

让呼出电话量提升10倍，适用于电销部门。

3、客服中心：

打造客服管理中心系统，适用于政府、事业单位、大型企业，支持私有部署和定制开发。

好了，云呼叫中心系统哪家好就介绍到这里，翌通信智能云客服可根据客户需求，在现有使用基础上，增加扩展其他功能模块，如在线客服、工单系统、外勤客服、大数据业务等，快速开通、部署、加点，扩展性非常高，灵活方便。企业发展不能只顾眼前，而应该远虑，云呼叫中心系统工具的选择与应用，也是如此。