生命不息，奋斗不止。需求不断，更新不停。在大家的热烈期待下，我们共同迎来了云翌通信MPCC呼叫中心系统的再次升级。此次升级，主要围绕产品的功能新增以及优化两大方面展开。

在线客服功能的新增是MPCC呼叫中心系统3.2.0版本中的亮点，其次也在其他功能上做了一些细节功能的新增以及优化。接下来就给大家介绍一下新功能：

MPCC呼叫中心新增功能

一、新增在线客服功能

1、当企业账户开通在线客服功能，需要在呼叫中心员工管理编辑页面把在线客服功能权限修改为支持。

2、一个企业账户支持多个微信公众号进行绑定，需要在第三方平台加入服务器IP白名单。

3、支持 web(js)网页端的嵌入，可以设置按钮名称、形状以及在网站上显示的位置。

4、支持咨询访客消息的提醒、查看和回复（语音文件和视频都可以播放）。

5、支持邀请、转接和多方会话，可以设置快捷回复，快捷词不可以重复。消息回复支持文字，表情，文件等。

6、支持留言的处理，如果留言未分配给员工，管理员可以查看访客的消息留言然后进行处理。

7、支持将网页端或者微信公众号的访客加入黑名单，访客黑名单针对微信公众号，IP黑名单针对网页端。

二 、重构 IVR 页面及功能

采用画布模式显示，更加清晰明了，并在 IVR 中新增 HTTP 和判断等节点。

三 、新增显示排队人数功能

在功能栏新增了可以显示当前技能组排队人数的功能。

四 、报表页面新增功能

1、明细报表页面新增未推送话单，用于查看推送失败的话单记录及重推功能。

2、统计报表，部分页面新增统计字段(座席通话统计页面新增呼出接通率，转满意度量字段；部门通话统计页面新增呼出接通率；技能组通话统计页面新增平均排队时长，放弃率字段)。

五，新增呼出黑白名单功能

在系统功能这一模块中新增了电话呼出黑名单功能，加入呼出黑名单的客户，可以避免呼出造成客户投诉。

六、除上述功能以外，在技能组页面新增可以手动排序的功能，可以点击技能组号码来进行排序。基本配置中新增了部门经理可以查看客户在进入IVR 和技能组中主动挂断话单的功能。自定义设置新增附件字段，用户管理新增通讯录功能。

MPCC呼叫中心版本优化

1、 优化拨号盘功能，支持 DTMF 按键。 在系统配置上，取消注册 ACD 配置。通过首页-话务分析名称显示，将员工工号改为员工姓名。 在员工管理页面，显示部门层级关系。然后将级联数据设置显示，显示其所关联的父级。

2、优化座席监控页面，部门经理在技能组分类中可以看到技能组内所有坐席（包括非本部门），技能组分配员工页面，由关闭保存改为按钮保存。在后台管理-快速配置页面，增加数据库分离配置，并将权重为呼叫数(呼叫并发最大数)。

此次MPCC呼叫中心系统功能的更新与优化，紧跟市场发展，满足用户多场景使用需求。云翌通信的每次进步都离不开用户的支持，大家一起期待未来创造更多的精彩！