云翌带你了解银行业如何搭建客服呼叫中心

导读

云翌帮助瑞丰银行实现呼叫中心与CRM业务系统对接，为座席与管理人员提供了极佳的便捷性体验，随时接待各种在线办理金融业务，满足了银行的存、信、保、理、贷五大电话客服业务需求。

一、瑞丰银行

瑞丰银行是一家经中国银行业监督管理委员会批准，成立于2011年，前身是绍兴县农村合作银行。

瑞丰银行

公司现有员工1900余人，总部设有20个管理部，辖内拥有24家支行和83家分理处，共计营业网点107家，以及22家无人银行，4家社区金融便民服务点。

随着电话银行的兴起，瑞丰电话银行业务，通过电话自助语音和人工座席相结合的服务方式，为企业和个人提供7*24小时的综合性金融服务。

银行呼叫中心系统

瑞丰银行面向的客户群体，不仅有企业大客户，而且也还有众多个人客户。所以银行呼叫中心不仅是业务办理的重要渠道，也是为新老客户提供服务的重要渠道。

IVR是一种功能强大的电话自动服务系统，对于瑞丰银行来说，可以节省大量人力服务成本，可以办理的业务有：查询、转账，汇款等各项业务，实现银行客服中心自助语音菜单的扁平化服务。

语音导航

基本功能：签入、签出、置忙、置闲、应答、外呼、挂断、转接、来电显示、弹屏等功能。

语音通信

高级话务功能：会议、监听、强插、强拆、保持、三方通话等。

云翌呼叫中心系统提供详细的通话录音数据记录，可在线查询、下载、播放录音文件。

通话录音管理

呼叫中心与银行CRM业务系统对接，无需二次登录，即可进入了CRM系统，分配给座席；

CRM系统对接

新客户来电弹屏后，客户资料会同时存于呼叫中心和CRM系统中，让客户管理更高效。

云翌呼叫中心系统支持IOS、Android、PC等多渠道接入访问操作，满足银行不同用户需求，用户体验更佳、更便捷。

多渠道接入

当云翌资深商务经理与瑞丰银行技术人员详细沟通之后，给出云翌MPCC呼叫中心系统建设方案，方案实施如下：

云翌MPCC呼叫中心系统建设方案

呼叫中心核心主服务器本地部署在瑞丰银行总部，数据企业自有，确保数据的安全性与私密性。

自动服务与人工服务间相互切换，通过IVR可以转接人工，满足不同客户业务需求，减轻客服接待压力；自动服务与人工服务相结合，24小时为客户提供服务。

云翌呼叫中心系统提供灵活的API接口，支持二次开发，满足更多个性化需求；系统预留多种开发接口，可与瑞丰银行现有CRM系统实现无缝对接，满足客户定制化需求。

兼容多种通讯终端，如电脑端软电话、IP话机、模拟话机等都可以接入系统。

呼叫中心系统

最终，云翌帮助瑞丰银行实现呼叫中心与CRM业务系统对接，为座席与管理人员提供了极佳的便捷性体验，随时接待各种在线办理金融业务，满足了银行的存、信、保、理、贷五大电话客服业务需求。