电话管理系统是一种信息处理系统，话务系统软件主要用于通信，它可以实现电话管理，能够实现自动识别、接听和拨打电话。

话务系统是一个集外呼电话、短信、微信于一体的一站式服务平台，专注于服务企业及个人，为企业及个人提供电话业务、短信业务、微信业务、在线客服、在线审批等服务。以高效、专业、安全的服务方式，为广大企业和个人提供便捷的服务。

一、话务系统

话务系统支持语音对讲功能，可以与手机实现语音对讲，如遇紧急情况可直接呼叫相关部门，还可以进行客户管理，根据企业规模和用户数量建立相应的客户组，实现统一管理。

话务管理系统是一种类似于电话交换机的话务管理设备，它可以实现来电弹屏、电话录音、黑白名单管理、客户关系管理、通话记录/留言/录音记录查询、短信收发等功能

二、自动拨号

自动拨号是话务系统的一个重要功能，它可以根据客户的需求，在客户拨打电话的时候自动识别客户的号码并进行转接，提高了企业的工作效率，也减少了人工接听时出现错误的概率。使用自动拨号功能需要在软件上设置好拨出号码、转接时间等信息，当客户拨打电话时，系统自动识别客户号码并转接给人工坐席进行服务。话务系统支持在主叫和被叫双方之间设置转接时间，满足不同需求的客户使用。

三、话务台系统功能

话务转接：通过语音识别，系统自动将电话转接到相应的分机。

语音确认：系统通过姓名自动查到需要转接的电话号码，会播报一遍转接的号码和姓名，帮助来话者确认。

统计功能：系统能够根据时间段自动统计出转接电话的数量、转接的时间、转接的号码以及来电号码。

数据导出：系统能够自动生成统计报告，并能够根据客户要求生成EXCEL报表，将报表导出。 录音质检：系统能够提供录音功能，将客户与系统的语音会话自动录音，以备将来进行质量检验。

四、外呼功能

1、支持人工坐席拨打，支持自定义筛选客户、自定义拨叫号码、自定义打出去的话单保留时间、支持录音导出

、设置外呼管理，能够对外呼线路、外呼人员进行管理，实现对客户和号码的筛选。

3、设置多个外呼电话，可以把多个外显号码添加到一个号码上，这样可以保证号码的唯一性。

4、设置不同的拨号方式，比如有电脑拨号和电话拨号两种方式。

5、在客户未接听的情况下拨打客户的电话，或者是在客户接通后挂断。这样可以避免产生空号，进而产生经济损失。同时话务系统还支持呼叫转移功能，可以将未接电话转移到其他坐席上。

五、人工坐席

话务员是话务系统中的基础功能，能够有效协助客服人员处理客户的投诉及咨询，同时也是其中重要的组成部分。

1、录音功能，能够随时记录客服人员的工作情况，方便查看和分析;

、自动语音应答，支持客户发起多轮询问，快速解决客户问题;

3、智能排队，当有大量客户咨询时，系统会自动将用户分到不同的服务人员处，并可以根据服务人员的能力分配给最合适的服务人员;

4、客户流失预警功能，当有客户流失时，系统会及时提醒相关人员处理，避免客户资源的流失。

六、客户管理

通过客户管理功能，企业可以方便的查询到每个客户的信息，包括：客户电话、客户联系人、通话记录等;还可以对客户进行分类管理，根据不同类型的客户设置不同的坐席服务人员;另外话务系统还能根据企业规模和用户数量建立相应的客户组，实现统一管理。

好了，话务系统就介绍到这里，更多关于话务系统话务中心管理系统、话务平台外呼系统，详情咨询上海云翌话务台系统。