呼叫中心（Call Center）是指一个组织或公司用电话或网络电话等通讯方式，来提供产品或服务信息、处理顾客的询问或问题，以满足顾客需求的一种服务系统。

呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，在国外又称为客服中心。

目前呼叫中心系统主要应用在服务、营销等多项工作中，具备同时处理大量来电、主叫号码显示、记录存储来电信息等功能。

CC呼叫中心系统是一款功能强大的呼叫中心管理软件，主要用于解决企业服务中心问题，它以互联网为依托，提供多功能、高效率的电话服务。通过互联网访问，通过电话、语音留言等方式，处理咨询、投诉等业务，可以帮助企业更好的管理服务质量。

一、cc呼叫中心系统特点

1、语音导航功能，方便企业快速找到自己想要的服务；

2、自动语音应答功能，在需要咨询的时候，自动播报问题并引导客户提问；

3、来电录音功能，可以记录来电沟通内容，为企业的服务质量提供参考；

4、cc呼叫中心支持多线路接入，可以通过座席号码选择多条线路接入；

5、灵活的座席分配功能，可以根据企业业务特点和员工人数等因素灵活调整座席分配方案；

6、语音邮件，方便企业对咨询进行处理和管理；

7、系统可以自定义很多规则，让座席在接听电话的时候更加规范；

8、完善的报表统计功能，方便企业对员工工作情况进行了解。

二、cc呼叫中心系统的功能：

1、座席基本功能：

cc呼叫中心系统提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。

2、管理通讯功能：

强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。

3、来电弹屏：

当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。

4、录音功能：

提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。

5、通话质检功能：

座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量。

6、客户留言功能：

当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。

7、邮件功能：

得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将企业等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解企业最新资讯。

8、外呼功能：

座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，cc呼叫中心外呼系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。

9、多方电话会议：

系统允许30方甚至以上电话会议，电话会议可以是主动呼入式、也可以邀请式，全程web页面管理与监控，电话会议结束后系统自动生成会议录音。系统的电话会议功能完全利用系统本身实现，无需额外投资专用的电话会议设备。

三、CC呼叫中心系统配置

1、系统配置：根据企业业务特点和功能需求，配置相关的呼叫中心硬件设施，如语音信箱、座席显示器、通话录音等。

2、系统管理：集中管理，包括系统参数设置、资源配置、座席权限分配等。

3、业务流程：业务流程控制和管理，如号码分配、客户管理、任务管理等。

4、系统维护：系统维护和软件升级。

5、统计分析：对通话数据进行统计分析，了解服务情况，为企业提供决策支持。

6、呼叫流程管理：规范呼叫中心的操作流程，为企业提供管理支持。

7、移动办公：支持在手机上使用，满足随时随地办公的需求。

好了，cc呼叫中心就介绍到这里，更多关于cc呼叫中心外呼系统，详情咨询上海云翌通信。