突如其来的疫情或多或少的影响着企业的快速发展，众多企业需要开源节流。随着互联网＋的高速发展，灵活部署，低本高效的云呼叫中心系统需求日益增加。云翌通信深耕通信行业十余年，充分了解市场发展，根据客户需求，着力研发新产品——MPCC呼叫中心系统。

2020年6月份，全新MPCC呼叫中心系统完美出炉，经过后续完善开发，与9月份正式对外发布。云翌MPCC呼叫中心系统，界面美观，方便操作，一定程度提高工作效率。接下来，小编为您详细介绍。

1、图形化报表

首页图形化报表显示，清晰明了，利于企业管理。

2、数据大屏展示

通话总览页面将会显示当天通话统计、座席状态等报表，并定时刷新更新页面数据，清晰直观的把握企业座席通话情况

座席职场页对当前系统中所有座席状态进行统计并显示各座席名称、工号、状态和状态持续时间

3、AI智能回访

系统可进行AI智能回访，包括语音识别和条件识别。

AI通话详情页面显示机器人对话详情，通过人工分析，可以深度解读客户需求及机器人设置缺陷；通过未接通原因了解机器人呼叫失败的具体原因，以方便快速定位问题点。

4、AI管理

智能机器人（AI）可以实现仅通过简单的图形化配置，就可以使用自己创建的会话机器人，为客户提供服务。并支持自动呼叫任务，查看通话详情等功能；可以使用智能机器人，为客户提供咨询、导航类服务。

5、知识库管理

MPCC系统可添加内容到知识库共享使用，支持编辑文字、图片、表情、附件上传。查看知识时可在弹窗中点击收藏。

在个人知识助手中，可进行知识检索，查看收藏知识，也可自定义知识内容供座席自己查看。

6、多企业运营平台，独立计费

针对拥有分支机构的集团企业，可对各分支机构统一管理、分配、决策、监督。各分支机构独立运营，互不影响，又可实现内部免费互拨。各分支机构可单独计费、结算，方便与线路商核对账单。

7、丰富的SDK、API接口

API：对接集成第三方CRM业务系统，并提供个性化的定制服务，整合联络中心与自有服务 SDK：Android、iOS SDK主要通过SIP协议和各产品集成，提供软电话的功能。 微信公众号、微信小程序/H5：与呼叫中心集成实现多渠道在线客服、工单功能。

8、支持WebRTC

系统支持WebRTC，可通过浏览器直接进行打电话，可在个人设置中，设置自动连接、自动签入

9、客户管理

客户管理提供客户分类管理以及服务记录管理，服务列表灵活自定义，详情关联录音、一目了然。

10、来去电弹屏

来去电支持第三方弹屏（弹第三方业务系统），客户基本信息、服务信息支持自定义，并隐藏不常用字段。

11、手动外呼、自动外呼

系统支持手动外呼、自动外呼（语音通知、转技能组），支持呼出实时监控；自动外呼支持重试、命中率自动计算（不浪费1个客户）。

12、短信管理

系统可群发短信、单发短信，可预设短信模板，直接选择使用，方便快捷。座席人员可在短信记录中查看记录报表。

13、监控管理

系统可图表化监控当前通话、总览、技能组、座席情况。

14、多种报表

明细报表：通话明细、状态变化明细、满意度明细、语音留言…… 统计报表：通话总览、热线号码统计、坐席通话统计、IVR统计…… 图形报表：坐席通话量、技能组通话量、部门通话量、满意度评价 丰富的报表内容助力企业管理者全局把握座席工作情况，及时调整工作安排，优化企业运营，提高客户满意度。

除此之外，云翌MPCC呼叫中心系统还具有录音质检、语音信箱、操作日志、员工管理、自带CRM等功能，电信运营级架构，采用热备方案，运营平台具有大容量的特性，高并发，分布式系统架构设计，具有极强的稳定性。下一版本将开发AI智能质检、AI助手、视频座席（视频录像）、多方会议、快速应用等功能模块。