呼叫中心和客服热线区别在哪，简单来说客服热线主要用于客户接待，功能比较简单，而呼叫中心不仅具有电话客服热线的接听功能，更重要的是智能化程度更高，把电话通信与网络数据通信融合在一起，功能更强大，效率更高。

一、呼叫中心和客服热线区别

呼叫中心是指由IVR、ACD、CTI、数据报表系统等系统模块构成，它需要客服电话作为坐席，来完成呼叫中心的服务。

大型的呼叫中心可以上万座席的高并发能力，系统高稳定性，支持智能ivr语音导航以及智能话务分配、排队等功能。

呼叫中心，它的功能多样，企业可以用它来进行客服服务，也可以进行电话营销，还可以集成企业现有业务系统，比如CRM客户管理系统、工单系统。

客服热线，类似电话客服服务性质，用于接听客户热线，功能比较简单，常见的有企业的售后服务。

呼叫中心与客服热线，是两个不同的概念，他们的工作方式也不同。

二、呼叫中心系统功能

1、呼叫中心通话功能

呼叫中心系统的来电功能，企业可以利用IVR语音导航和ACD智能排队功能进行客户分配与转接，提高企业电话接收效率。

当客服人员拿起电话时，系统会同步弹出屏幕以显示客户的历史信息和服务记录。借助呼叫中心平台CRM功能，员工可以为客户提供更好的服务。

2、呼叫中心外呼功能

呼叫中心客服热线系统支持自动外呼，支持点击呼叫，语音通知和客服回访，帮助企业电话客服更方便地管理呼出电话，提高员工工作效率。

3、呼叫中心报表功能

在呼叫中心管理中，呼叫中心客户服务热线系统提供各种完善的报告，如呼入和呼出通话统计，座席等报告，为决策者提供决策依据。

好了，呼叫中心与客服热线的区别介绍到这里，其实呼叫中心系统包含有客服热线功能，客服热线是呼叫中心的一个子集，如今IP呼叫中心系统已经逐步取代传统电话呼叫客服热线系统，成为企业呼叫中心主流方式。