什么是400电话呼叫中心系统，400电话和呼叫中心系统是两个不同的概念，两者容易混淆。400电话和呼叫中心系统有什么区别，400电话呼叫中心即用400电话作为呼叫中心的接入号码，方便客户记忆，树立企业品牌形象。

一、呼叫中心系统与400区别

呼叫中心系统与400电话是2种不同的产品形态，400电话只是呼叫中心可选择的一种的接入号码而已。

任何一个呼叫中心都需要一个对外显示的号码，这个外显号码可以是移动手机号码、可以是固定座机号、也可以是运营商提供的特殊号码。如400号码、800号码、1或9开头的短号码等。400电话也是属于此类特殊号码，需要企业去电信运营商（或者代理商）处申请，以作为自己呼叫中心系统的接入号码。

二、什么是400电话呼叫中心系统

所谓400电话呼叫中心系统，实际上就是以400电话作为呼叫中心系统外显号码，这是目前企业最常使用400电话呼叫中心形式。

400电话最开始是属于电信、联通、移动这三大运营商的业务，仅仅只是提供了最简单的电话转接的功能，只能接听，不能外呼，更没有那些呼叫中心的功能。

企业办理了这种400电话业务的企业如果需要呼叫中心功能的话，需要增加几万元的硬件设备以及软件系统来自己搭建一个中小型的呼叫中心。

在实际的操作中，三大电信运营商一般很少亲自受理400电话业务，而把将超过九成的业务量都分发给了各地的代理商。在合作中，三大运营商主要负责提供400号码资源及资质，而这些大型代理商负责开发400的呼叫中心系统平台功能及线路的维护。

具体来说，这些大型代理商将从运营商那里申请来的400号段整合进自己开发的呼叫中心系统，并为企业用户提供一个在线的呼叫中心管理平台。从而让400电话系统也具有呼叫中心功能，如：IVR语音导航、来电弹屏、用户留言、通话录音、数据统计等。这个在线的400电话中心管理平台，实际上也就相当于一个简单的在线呼叫中心，让企业无需任何硬件投入就能拥有一个带有基础功能的呼叫中心。

企业可以选择自己搭建或外包一个规模较大的呼叫中心，自己铺设线路，购置软硬件等，也可以租用云呼叫中心，同样也可使用400号码作为统一外显号码。这样的呼叫中心同样算作是400电话呼叫中心。

好了，400电话呼叫中心系统就介绍到这里，云翌400电话呼叫中心系统支持云呼叫中心部署，具有高容量、大并发等特点，可以为中小型企业提供以400电话呼叫中心的企业通信解决方案，拥有大型企业才有的呼叫中心。