电话呼叫系统是企业重要的电话营销工具，电话呼叫系统可以分为呼入呼出两大部分，主要用于电话营销和客户服务，是电话呼叫中心系统重要组成部分，电话呼出系统广泛应用于电销和客户服务部门，更好的对客户和座席人员进行管理。

一、电话呼叫系统方案

1、自动电话呼叫系统方案

自动呼叫系统电话方案是一种突破传统拨打电话方式的系统，将一批号码导入系统里面，然后系统将自动把号码呼出，只要安排坐席人员接听就可以。使用云翌自动电话呼叫系统，提高电话营销效率。

2、电话机器人呼叫中心系统方案

智能电话机器人+在线客服+外呼系统+CRM系统四位一体的系统平台，智能电话机器人营销系统，助力企业提升效率降低人工和管理成本，实现降本增效。

3、电话客服中心系统解决方案

电话客服中心系统设备基于 SIP 标准，集成 VoIP 电话、虚拟传真、电话会议、回拨、呼叫录音、分机忙线指示、广播对讲等功能。管理维护方便，升级扩容简单，适合中小企业迅速建立属于自己的融合通信系统，提升公司形象和办事效率。

二、电话呼叫系统主要功能有哪些

（一）、呼入和呼出部分

呼入和呼出是电话呼叫系统最基础也是最重要的两个功能，在接听过程中可以根据需要保持通话、转接通话、以及接入第三方通话和转验证。除了接听和呼出，还有来电弹屏、话务分配、语音导航等功能。

1、来电弹屏

当客户打电话转接到座席人员接听时，系统可以自动弹出一个和来电号码相关的界面，可以显示来电号码、归属地等信息，显示客户的详细信息，能够更好的管理客户。

如果是新客户，则可以直接录入信息，如果已经录入过，客户来电话时可以直接弹出其信息，提高座席人员接听效率。

2、电话录音

电话录音（又称通话录音）是呼叫中心系统的核心功能，电话呼入呼出以及接听后必然会需要通话录音和记录。

一方面，录音功能可以在录入客户信息时能帮助坐席检查信息是否正确，提高了商机录入的准确率，也避免了错误商机。

另一方面通话记录和录音的保存有利于坐席工作情况的考察，发现问题也可以及时调整，便于人员管理。

3、ACD话务分配

智能ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等。呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化

4、智能语音导航

呼叫中心系统提供7*24小时候自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席，提高服务质量、满意度。

语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能。 客户来电话时，可以根据其提示获得相应服务，减少客户中途放弃或者排队时间过长放弃的情况，使座席人员可以更有效率的处理来电。这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。

5、自动外呼

我们的电话呼叫中心系统可以实现多种外呼模式：自动外呼、语音外呼、点击外呼，轻松拓展你的业务。

6、监控报表

全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

7、录音质检

通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

（二）、客户管理（CRM+工单）

客户管理：自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，呼叫中心系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

在客户关系管理部分，主要是客户信息的管理，根据客户不同需求分类创建，避免信息管理混乱，在此要提到工单系统，公司一般选择将两者结合使用。

一方面，坐席人员创建客户后，会自动形成工单，然后分配给销售，或者销售自己创建工单，然后及时跟进后，工单系统Ticket system又称为工单管理系统。

可以填入跟进内容，从联系客户到最终工单完成，整个过程都是有记录的，减少了后期查询信息少或者查询不到的问题，也不会出现跟进混乱没有记录的情况，提高了工作效率。

另一方面，只要客户资料在系统录入过，如果客户通过记录的联系方式电话咨询，坐席在来电弹屏是可以看到相关信息的。如果有联系方式或者公司的变动，也可以及时更新，完善客户资料。

（三）、座席管理

坐席管理可以分为两部分，一部分是呼叫中心系统是可以根据通话记录、质检以及满意度评价来考核坐席工作情况的，可以根据公司需求生成不同报表。

每个坐席的工作情况都可以清晰地呈现，工作过程中如果发现问题可以及时调整，为后期客服管理和考核提供数据支持。

另一部分是坐席自己可以查看相关通话记录和报表，可以了解自己的工作情况，根据考核标准来安排自己的工作内容，有利于提高工作质量。

三、企业电话呼叫系统如何选择

1、电话呼叫系统服务商能力水平

企业在选择电话呼叫系统时最重要的是考察服务商的资质水平，也就是厂商实力，是否支持系统定制、二次开发以及售后服务保障能力等等，这些都代表着一个呼叫中心服务商的能力水平。

2、电话呼叫系统成本

系统成本是企业首要考虑的因素，只有在企业的预算承受范围内，再考虑之后其它方面，目前市场上电话呼叫系统的部署方式有三种。

第一种是本地自建部署，这种方式前期建设投入成本高，而且建设周期长，耗费企业的人力、物力也比较多，适合大型企业。

第二种是SaaS云部署即云电话呼叫系统，这种方式的部署成本低，上线周期短。

第三种是外包电话呼叫系统，这种方式几乎没有初次建设成本，但是如果长期进行外包，费用也是昂贵的。

因此，具体企业选择哪种电话呼叫系统方式是需要看企业的资金实力的。

3、电话呼叫系统系统性能

企业选择电话呼叫系统除了要考虑成本问题外，对于系统的性能也是要进行比较的。

对于电话呼叫系统性能的考察可以通过系统是否可以处理并发数量、高峰时段是否时常宕机、网络电话呼叫系统是否稳定、数据和录音是否会丢失、通话是否有噪音、来电号码是否显示正确、系统自动化能力等几个方面来判断。

4、电话呼叫系统智能化水平

现在电话呼叫中心系统更加智能化，智能电话呼叫中心系统才是企业首选，可以帮助企业提高营销转化效率。

系统的智能语音导航、智能质检、智能客服机器人、智能数据分析等功能都是最常见，企业在选择电话呼叫系统的时候一定要亲自试用体验一下这些功能。

好了，电话呼叫系统就介绍到这里，更多关于电话呼叫系统软件、哪个好，价格以及系统建设等相关问题，可以咨询云翌，我们十年时间只专注做呼叫中心系统着一件事，打造高品质、稳定性好的电话呼叫中心管理系统。