人工在线客服是客服呼叫中心重要组成，人工在线客服系统全渠道覆盖，可与访客随时随地建立对话联系，及时响应客户在线咨询，云翌呼叫中心客服系统可适用于各行各业，帮助企业建立人工在线客服平台。

一、人工在线客服特点

1、全渠道覆盖

网站、App、微信、微博、短信、移动网站、邮件全渠道接入到在线客服咨询系统。

2、主动营销服务

专注线上转化、自动弹窗邀请、客服主动邀请会话、常见问题引导。

3、服务数据统计

为量化客服管理提供支持，提供人工客服坐席工作量／服务质量／满意度等指标，为数据化管理提供支持和保障。

客户全方位洞察，让服务更契合客户所需所想。

客户来源／关键词／着陆页/浏览轨迹等客户行为完整统计， 让营销效果有迹可循。 客户会话／消息记录等，让你了解与客户的每一次沟通。

二、人工在线客服系统全面整合方案

1、售前数据打通

与第三方搜索引擎数据平台做整合，营销数据到转化线索数据打通，营销效果一目了然。

2、线索跟进控制

与客户ERP、CRM系统做整合，紧握住每一个珍贵的商机。

3、会员系统整合

与客户会员系统整合，帮助客服更快更好的为客户解决问题。

三、人工在线客服系统全方位分析

1、流量数据分析

自动识别访客的渠道来源。

2、名片线索分析

自动识别访客的搜索引擎来源、搜索关键词自动识别线索是竞价还是优化。

3、接入对话分析

自动统计对话总量、有效对话量、无效对话量。

4、接待客服监控

自动监控各接待组的排队人数、对话人数、在线客服数、空闲客服数。

5、客服KPI报表

客服在线时长、接待对话质量、名片留言处理、超时响应次数、客户满意度。

四、人工在线咨询客服系统功能

1、多渠道接入

客服支持桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。

2、多种接待方式

企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。

3、客服技能组分类

企业可根据自身的业务需要配置不同的技能组，并配置相关技能组下的客服人员，访客可以根据自身的业务咨询需求，选择更有针对性解决的客服组进行服务。

4、用户身份画像

客服在接待用户时可看到用户的基础信息，包括昵称、联系方式、订单记录等。若企业有需要，也可以把自己企业的CRM系统信息对接至智齿客服系统。

5、客户来源

可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息，更好帮助企业分析线索的投放情况。

6、用户浏览轨迹

客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本的同时促进订单转化提升。

7、用户访问行为

管理者可通过会话和访客两个维度查询各个渠道的用户来访数据，并可以选择不同参数来自定义查询报表和导出报表。

8、自动应答

客户可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应等场景，进行一些自动应答的偏好设置。

9、自动弹框

用户浏览网站的过程中，系统可自动弹窗邀请用户加入咨询。对于有咨询意向的用户而言，减少了其发起咨询的操作，大幅提升用户体验。

10、客服主动邀请会话

客服可以选择对正在排队或正在浏览网站的用户发起主动会话邀请，主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。

11、聊天信息同步

人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。

12、智能质检

企业可对客服的日常工作进行质检，不仅如此，还可以为质检项目配置质检评分标准以及质检标签。

13、客服工作分析

企业管理员不仅可以对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析，而且可以针对性地查看具体单个客服的接待情况。

14、会话记录

管理员可以通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录。据此，企业可以更好地进行服务质量监控。

15、满意度评价

访客不仅可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价，而且可以在评价时选择相应的评价标签。

好了，人工在线客服系统就介绍到这里了，更多关于在线客服系统问题，可以咨询云翌通信，你可以通过网站在线客服、qq、微信或直接拨打人工在线客服电话直接咨询，智能在线客服系统解决方案将会极大提升在线客服效率。