一、方案背景

近年来我国电信诈骗案件层出不穷，呈现出科技驱动、产业协作、团队作案、跨境实施等特点，执法部门对电信诈骗的打击力度也在不断加大。

为了统一“反诈骗预警、防骗咨询热线”，便于广大市民识别和确认警方预警电话，根据国务院部际联席办《关于做好全国反诈骗中心统一预警专号96110启用准备工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反诈中心预警热线号码，部署96110反诈骗预警、防骗咨询热线平台。反电信诈骗专用号码96110正式启用后，将专门用于对群众的预警劝阻和防范宣传等工作。

二、方案内容

云翌通信是专业的IP融合通信服务商，为企业提供一站式通信解决方案。经过对电话诈骗行业的专门研究以及多年涉猎政务系统研发的经验，特开发出96110反电信网络诈骗中心系统，为各地反诈骗中心提供96110防骗咨询热线整体解决方案。

96110热线系统可提供防骗咨询、投诉、劝阻、紧急求助、接警、防骗知识宣传等功能。具体功能有：IVR语音导航、电话排队、来电弹屏、用户资料管理、工单管理、话务质检、知识库、统计报表、短信功能等，系统还实现了受骗群众、110、反诈中心三方报警通话（转接功能）。系统不仅实现了对电信网络诈骗案的接警功能，还将预警劝阻、紧急求助等功能前置，形成了事前防范、事中阻断、事后打击的全链条打击治理电信网络新型违法犯罪新机制。

考虑到该系统建设的初衷就是为了服务于广大人民群众可以随时对各种诈骗行为进行报警和咨询，因此必须要保证系统的正常稳定高效运行。基于此云翌通信特意在此系统的基础上考虑增加双机热备呼叫中心方案，对呼叫中心系统运行时的线路、语音交换设备、服务器、网络、CTI/应用/数据库软件等全程监控，异常系统自动进行切换。

三、方案组网

硬件：两台呼叫中心主机、两台中继网关、数字网关、电话终端；

主备呼叫中心系统通过心跳线相互检测，当发现主用系统出现故障时，备用系统接管服务及工作IP；

主备呼叫中心系统对外工作时，使用同一个工作IP地址，业务系统、座席话机、中继网关均与工作IP对接；

两台中继网关采用流量均分的模式同时工作，与呼叫中心系统的工作IP地址对接。当一台设备出现故障时，另一台机器正常工作；

数据库采用集群方式，保证数据的可靠性。如客户原来已有数据库集群，IP呼叫中心数据库可以直接建在原有集群上。方便统一管理；

云翌为企业提供一站式通信解决方案，十年以上行业经验的研发团队为企业量身定制呼叫中心系统，专业的技术团队提供7*24小时售后技术服务，为企业通信保驾护航！关注“云翌通信”公众号，更多的呼叫中心解决方案持续更新中！