云客服系统通过云端服务和管理客户，全渠道连接客户，随时随地移动办公，统一管理、灵活应对各种客户问题，为不同的企业提供云客服解决方案，高效解决客户问题，提升企业在客户心中的价值。

一、智能云客服管理系统

1、全渠道接入

统一服务台，集中受理派单，高效开启服务流程。覆盖客户沟通的所有入口，统一响应和管理，不漏掉一个用户。网站、App、微信、短信、移动网站、邮件、微博、电话。

2、人工在线客服

把握每一次访问，专注线上转化、提升业绩。多种接待方式，富媒体沟通方式，分布式架构。主动邀约会话，用户画像/行为轨迹。

3、智能机器人客服

金牌客服永不离线，节省85%以上人力成本。7*24小时在线，机器辅助人工，客服机器人主动服务。多机器人协作，自然语言方式添加知识库，知识库一键批量导入。

4、智能外呼机器人

高效率转化、低成本管理，企业AI金牌销售。批量线索一键导入，海量客户精准筛选，无需培训随时上岗。丰富场景话术模板，自动拨打自动标记，数据分析清晰查询。高效工作永无情绪，低成本管理更灵活。

5、微信客服

接入微信公众号，在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能，可以接入多个微信公众号，在云翌云客服统一接待。

6、IM在线客服

构建和接入在线IM客服能力，整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端，让客服在一个地方响应和接待客户，支持多种富媒体（文字、语音、图片和表情等），和其他渠道的数据打通，方便统计和监控，可将IM沟通记录转为工单进入售后服务。

7、移动客服App

移动办公，随时随地服务每一个客户。移动接待，实时处理，实时监控，完美承接PC端操作，适配移动场景。

8、移动SDK

接入原生移动APP，支持IOS和安卓应用，通过官方提供的SDK快速集成IM客服、智能机器人、工单反馈、工单查看和帮助文档查阅能力，在云客服平台统一响应和接待，支持自定义推送、富媒体消息和自定义界面等多种特性，方便二次开发与集成。

9、网页客服

接入PC端和移动网页在线客服能力，支持网页访客监控、网页访客轨迹和主动邀约对话，同时提供帮助文档搜索、智能机器人和留言转工单功能，在云客服平台统一响应和接待，同时支持自定义二次开发，满足企业实际需求。

10、表单反馈

接入PC端和移动端反馈表单，将表单提交的内容转为工单进行响应和受理，支持12种自定义表单字段（条件字段、级联字段等），满足各种复杂反馈逻辑和问题分类分级需求，并方便自动分配受理。

11、工单系统

推动全公司协同处理客户问题，提升解决率。多重自定义字段，用户主动发起工单，全流程督促处理。自定义SLA体系，多维度统计报表。

12、数据驱动管理

BI驱动客服管理和用户运营，绩效考核和营销制定更清晰。工作量分析，会话记录，满意度评价，质量检测，知识学习维护。用户画像，浏览轨迹，情感分析，舆情分析，数据可视化。

二、云客服呼叫中心系统

1、电话呼叫中心

构建和接入电话语音呼叫中心服务，拥有强大的呼叫中心能力，让企业的客服在一个地方呼入呼出，永久存储所有服务记录和通话录音，并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计，可将通话沟通记录（包括语音文件）转为工单进入售后服务

2、云呼叫中心

来电客户信息全面展示，自定义IVR语音导航，智能路由统一分配，云呼叫中心只为更好。 稳定强大的云呼叫中心，价格更低，效果更佳。 三大运营商深度合作，多种号码接入方式，一小时快速部署。 客户／客服智能管理体系，多维度统计报表。

三、云客服系统优势

1、提升业绩

多渠道覆盖，不漏掉任何商机。大数据分析，帮你更懂客户。主动营销服务，专注线上转化。云电销优化，提升销售效率。

2、降低成本

客服机器人接待，高效处理重复问题。工单推动，全公司参与客服协作。批量导入+智能学习，知识建立更便捷。云端部署，成本更低。

3、精细管理

访客信息分析，360°了解每个客户。客服质量监控，数据可视化呈现。完善绩效考核，查询管理更清晰。

4、优化体验

7*24小时智能在线，金牌服务永不离线。移动客服App，让沟通随时随地。富媒体沟通方式，智能服务引导。优化客户体验，客户自助解决问题。

好了，智能云客服系统就介绍到这里了，更多关于云客服呼叫中心系统、云客服系统软件、哪家好等相关问题，可以关注云翌云通信平台，通过一个云客服系统解决客户服务与管理需求。