呼叫中心电话录音是呼叫中心一项重要的系统，不论是自建还是租用的云呼叫中心都具备录音功能，呼叫中心录音系统支持自定义、录音文件加密存储等，云翌呼叫中心电话录音系统功能主要包括:全程实时录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、录音质检、留言录音、漏话录音，双轨录音等。

一、呼叫中心电话录音系统模式

电话录音系统又分为两种录音模式：软件录音和硬件录音。

1、软件录音

通过专业的录音软件实时对电话进行录音，并且可以在系统上随时可查到相应的录音随时收听下载。

2、硬件录音

通过硬件录音设备进行录音，同时录音是储存在设备里面的，同样也是可以随时调取。

二、呼叫中心电话录音系统作用

录音功能可以起到一个监听的效果，有利于公司领导监管，从而提高了员工的工作效率；

录音功能可以降低客服人员在与客户沟通时出现不当语言的几率；

当客服与客户发生矛盾的时候，可以通过录音功能进行辨析等；

所以说呼叫中心录音功能保证呼叫中心系统更加稳固和完备，已经有很多企业都意识到录音功能在呼叫中心系统中的作用是不容忽视的。

三、专业呼叫中心电话录音系统功能

1、未接来电

有新的未接来电时，系统会自动记录来电号码，该功能需要电话线有来电显示才能实现。

2、自动循环录音

可以设置多达4个盘，自动循环录音，当系统的硬盘空间将满时，系统将自动清除最先录音的文件，确保系统常年不间断运行。

3、实时监听

可实时监听每一条通道的通话内容。

4、多种录音启动方式

录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控多种启动方式，可以是某段时间内录音，也可以是24小时录音，录音起始时间可以灵活设置。

5、电话呼入呼出方向辨别

自动辨别电话的“拨出”或“拨入”方向，自动检测来电制式并记录所有外拨电话号码与来电显示号码（如需要显示来电号码，则外线要有来电显示功能才能实现）。

6、电话管理

强大的电话管理功能，可以对所有拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总等。

7、商务管理

可以添加往来客户资料，在客户资料库添加了客户资料以后，当该客户来电时可弹出客户详细资料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客户的地址，电话，交易记录等内容。

让您在第一时间获取了来电人的详细资料，知己知彼，占据了业务的主动性，从而赢得客户，抢占市场，提高企业效益；该系统可成为您商务办公的好帮手。

8、网络查听

在一台电脑上安装电话录音系统以后，可以在局域网里的其它电脑上查听录音。

9、用户管理

系统具有多级用户管理功能，不同权限的用户只能操作其相应的功能。安全可靠，分级密码权限管理，通话记录保密性强。

10、录音检索

实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期，时间，主被叫号码等检索录音记录。

11、操作日志

系统具有完整的操作日志功能，可以记录对系统的所有操作。

12、直观界面

界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示，直观易学易用。

电话录音适用于经常接听客户的订单电话、咨询投诉电话、技术支持电话或者电话谈判等方面。

电话录音系统能将所有来电（无论是人工接听过的还是无人接听的）都自动地录音并记录在电脑文件里，方便以后的查询或管理。

电话录音一般用来考核员工对客户的服务态度，尤其是客户服务部门的服务态度，另外电话录音对销售人员的培训也非常有用。

销售主管可以把优秀销售人员的通话录音播放给业务差的人员进行培训，让他们学习好的电话沟通方式提高业绩，而且也可以监督培训后他们的通话情况是什么样子

好了，呼叫中心电话录音功能及质检标准就给你介绍到这里，电话录音系统可以增加服务透明的，起到良好的监督作用，为企业呼叫中心管理部门提供考核的依据，所以说，呼叫中心电话录音功能，无论对企业、客户、员工来说都非常重要。