电话客服中心是企业与客户沟通的最直接、最有效的方式，企业通过搭建电话客服系统对客服中心进行专业化管理，以客户服务为中心，通过在线客服或电话客服为客户提供服务，进而提升企业品牌形象和服务效率。

一、云客服电话系统

1、云客服电话系统介绍

云客服系统将呼叫中心与在线客服进行了集成，与本地部署、SaaS型方案相比，使用更为便利灵活，成本也不高，功能强大，满足大多数企业需求，是目前较为主流的电话客服中心系统解决方案之一。

2、云翌云客服电话系统功能与优势

云翌云客服系统支持电话、微信公众号、APP、WEB、邮件等多渠道方式统一服务客户，使客户第一时间快速响应客户，同时有公有云、混合云、私有云三种搭建方式。

公有云客服系统不需要企业来准备一些硬件设备，企业根据坐席数量租用，只需要准备坐席电脑跟固话，混合云和私有云则根据业务需求为企业制定适合的云客服方案。

3、电话客服中心

需要您耐心等待一段时间，且会产生通讯费用，咨询类问题，建议您先试用在线客服。 客户服务中心电话：400-820-5506。

二、电话客服中心系统功能

1、语音导航

支持无限层级IVR/多种ACD策略。

2、来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

3、会话分配/转接

呼叫转移、三方通话，多种策略，按需选择。

4、客户管理

批量导入/公海管理/合并/跟踪记录。

5、多渠道客服

网站/电话/微信/短信/APP/H5全渠道接入。

6、录音质检

质检统计/运营报表。

7、短信

挂机短信/漏接提醒/指定发送。

8、历史记录

通话时长、录音、历史沟通记录，一目了然。

9、工单

流转性工单/历史工单/工单套打。

10、订单

产品管理/订单流转/物流对接。

11、知识库

图片、文本、音频上传/关键字搜索。

12、多维度报表

报表自定义/实时统计/报表查询。

云翌拥有多年的电话客服中心系统搭建经验，支持公有云、私有云和混合云三种部署方式，对于大部分企业来说，公有云方案较为合适。一是部署周期短，系统上线快，二是按需租用，成本较低，使用更为方便，企业可根据自身需求和实际预算来选择合适的部署方式。

好了，关于客服电话中心就介绍到这里，如果你还想了解电话客服呼叫中心系统解决方案，可以咨询上海云翌通信，我们将为企业提供各种售前咨询服务以及售后服务保障。