云翌呼叫中心服务商专为各类企业提供呼叫中心语音通信能力服务，提供呼叫中心业务以及座席管理人员服务，处理电话呼叫、来电分配，为客户提供呼叫中心语音服务，构建企业自己的呼叫中心系统。

一、呼叫中心服务与管理内容

1、呼叫中心资源租用服务

提供电信侧座席租用：基于呼叫中心软硬件平台，提供设置在电信侧的坐席场地、配套设施以及终端设备，不含坐席人员；

提供基础电信资源：根据客户需求提供与呼叫中心相关的4008/800码号、语音中继、数据专线，以及IDC数据托管等基础电信资源；

提供呼叫中心平台资源及服务：基于呼叫中心软硬件平台，提供IVR配置管理、数据管理、IVR流程设计与开发工具及设置在客户指定地点的远端模块，不含终端设备以及坐席人员； 提供呼叫中心业务或管理人员服务：提供呼叫中心专业客户代表以及管理团队。

2、呼叫中心服务外包（BPO）

提供呼叫中心电话呼入服务：接听呼入电话（包括传统语音电话和IP电话），处理最终用户的咨询、投诉、查询、订单受理等业务；

提供呼叫中心电话呼出服务：通过电话呼出，处理电话销售、资料核对、客户关怀、通知提醒、欠费催缴等业务；

提供云呼叫中心在线客服：如技术支持、在线答疑等；

提供非电子业务服务：处理接收和发送两种方式的传真。信函邮件和其他非电子业务。

提供电子业务服务：处理接收和发送两种方式的电子邮件、网络表单、短信或其他电子业务；

提供回呼服务：回呼最终用户，对最终用户首次接入时无法解决但又不必实行升级处理的问题提供解决方案；

订单处理：处理配套/取单/组装/包装/发货的订单。包括收到、处理订单、准备发货。该过程从收到客户订单开始，到订单执行发货结束；

数据处理：包括数据录入、数据核对、数据清洗等服务；

其他服务：包括人力资源服务、财务服务、物流服务、退货处理、技术服务等。

二、呼叫中心部署

1、本地部署

呼叫中心本地部署，企业一次性买断呼叫中心硬件设备、操作系统及相应呼叫软件，终身使用，数据存储在本地服务器、安全性高。

2、私有云部署

云翌MPCC呼叫中心为5000分机以上政企客户提供私有云部署，实现统一接入和统一管理。

3、公有云部署

云翌云呼叫中心公有云适合不同规模且标准化应用的企业基础需求，并可进行二次开发和集成。

4、混合云部署

云翌混合云方案为客户提供本地PBX电话系统扩容、跨地区办公组网、移动通信能力扩展。

三、呼叫中心服务适用场景

1、呼入场景

呼叫中心服务适用于售前接待和售后服务，减少漏接，提升转化以及客户满意度。

2、呼出场景

呼叫中心服务系统适用于电销部门，自动外呼、智能机器人外呼，让电话呼出量提升10倍以上。

3、客服中心

适用于政府、事业单位、大型企业、呼叫中心外包公司，支持私有部署和定制开发打造客服中心管理运营体系，集客服营销于一体。

4、呼叫中心

全线路对接、400企业热线、短信接入、API接口开放、微信微博、web网页、在线客服系统、专项定制开发，呼叫中心功能集成。

四、呼叫中心服务功能

1、多渠道客服

网站/电话/微信/短信/APP/H5全渠道接入。

2、客户管理

批量导入/公海管理/合并/跟踪记录。

3、语音导航

呼叫中心系统支持无限层级IVR/多种ACD策略。

4、来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

5、通话录音

呼叫中心服务系统通话云录音，可针对分机设置是否进行通话录音，系统提供在线查询、在线统计、在线播放、下载录音等功能。

6、通话转工单

通话过程中，系统支持为客户创建急需处理的工单或关联工单，满足接待派单和催单服务。

7、点击外呼

座席点击自动呼叫，有选择性呼客户，支持挂机自动拨号呼叫。

8、服务评分

呼叫中心服务系统支持客户对座席服务质量进行评分，当客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，有利于对客服座席进行监督和管理，有效提高服务水平。

好了，呼叫中心服务就介绍到这里，更多关于呼叫中心服务系统与方案，详情咨询上海云翌呼叫中心服务商。