云翌通信电话呼叫中心系统是一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理系统，具备电话呼叫中心、客户关系管理、在线客服咨询管理等诸多功能，可以帮助企业快速建立电话呼叫中心客户服务体系，大大提升客户满意度和企业品牌形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，那么电话呼叫中心系统有什么功能和特点呢？

1、自动语音导航（IVR）：

语音导航也就是我们常说的IVR，即互动式语音应答，是呼叫中心系统的核心功能。当有来电到达系统时，可配置灵活多样的语音导航流程来对来电进行引导。之前介绍的自动外呼功能，也可以与语音导航的功能对接，丰富企业的外呼流程。

例如“按1进入售前服务，按2进入售后服务，按3转语音系统留言”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。

2、自动外呼拨号：

支持普通电话和网络电话，软件自动拨号功能：点击客户资料或者通话记录的号码，可自动拨号；在有本地交换机（集团电话）的分机上使用，也可实现软件拨号。

电话批量自动外呼，自动批量外呼，可设置外呼后直接转人工，或者外呼自动播放语音等客户按键后再转人工。

3、来电弹屏：

来电弹屏是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能更好地对客户关系管理。

来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，新来电号码自动在网上搜索相关资料。

4、通话录音：

电话录音（又称通话录音）是呼叫中心系统的核心功能，（又称通话录音）是指通过监测电话线路上的语音通讯信号，并将这些信号（模拟的或数字的）转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。

通话录音，对通话过程无任何影响，可随时查询听取，有据可查。

5、客户关系管理：

强大的客户资料管理功能：客户资料可以任意进行分组管理，分组可以有任意层次，可单独查询或者导出指定分组的资料，也可群发短信给指定分组客户，便于对客户分类管理；客户资料栏目可根据需要自由定义和扩展，满足您个性化的业务需求。

客户积分管理，来往记录，以及客户生日自动提醒，便于及时发送祝福。

自动语音报号功能，电话接通时自动播放工号。

客户回访，满意度调查功能，通话结束时自动提示客户对服务评价，例如“按1非常满意，按2满意…”，调查结果可统计，用于评估通话质量。

电话回访自动提醒，管理员可批量分配电话回访任务给员工，每个员工登录后，系统自动提醒，回访时可直接点击客户资料拨号；完整保留电话回访记录，方便客户跟踪。

6、数据报表统计：

监控报表是呼叫中心系统最常用的功能，给企业提供了全业务流程覆盖模式。报表中心的应用极其广泛，是记录坐席工作情况，反应企业运营情况的晴雨表。对于大多数企业来说，呼叫中心报表的全面性是一项重要的指标，是选择呼叫中心时候的重要一环。快速接入，跨平台统一识别客户身份，来访轨迹记录，全渠道客户信息整合，打造真正的全渠道服务。 通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。数据可随时备份和恢复，确保数据安全；高可靠性，低成本

7、订单管理和统计功能（销售管理）：

报表统计，销售情况统计，产品销售排行统计，产品进货统计，产品进货及库存管理 等。

8、工单系统：

工单系统Ticket system又称为工单管理系统,它是一种呼叫中心系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

9、语音信箱功能：

电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。

来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。

号码归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地

10、短信功能：

短信群发功能：同时支持网络、短信猫2种发送方式；

挂机短信：电话接通、无人接听、外呼后，向用户手机自动发送预先设定的短信，短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯，短信内容可根据需要随时更改；

11、其它电话呼叫中心功能：

权限管理：管理员可以使用所有功能；普通用户不能打印和导出客户资料，不能删除客户资料和通话记录等，保障数据安全；

文件管理：可管理客户和订单的相关文件，例如：电子版证件，合同扫描件等； 日程安排和备忘录自动提醒功能。

好了，以上就是关于电话呼叫中心系统功能就介绍到这里，在电话呼叫中心系统在企业电销和客服服务中发挥着巨大的作用，并且广泛应用于各行各业。