云客服呼叫中心可以简单理解为云呼叫中心，是企业电话客服呼叫中心，云客服呼叫中心系统部署简便，无需硬件、无需下载，云翌云客服系统可以帮助企业快速搭建低成本高效率的云客户呼叫系统。

一、云客服呼叫中心核心功能：

1、座席基础功能：

一般来说一个坐席由客服人员、电脑和配套的电话设备组成，坐席功能是其他功能的基础，在云翌客服呼叫中心系统页面。坐席基础功能包含常规的呼入呼出、坐席工作状态调整、坐席迁入迁出等。

2、智能语音导航：

语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，也是客服呼叫中心最典型的功能，客户可以根据其按键提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。

3、ACD话务分配：

ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等。呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。

4、来电弹屏：

来电弹屏可以有效提升客服效率，客户来电时，可以看到号码和归属地，若是老客户，会显示历史通话记录和工单记录，这些可以帮助坐席掌握来电客户信息，提高接待效率。

5、CRM客户管理和工单管理：

云翌呼叫中心系统支持CRM与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息。若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。

6、云客服呼叫中心后台管理：

客服的每通电话都有录音，后台管理功能可以实时查询通话记录，了解当前坐席工作情况，并可以统计坐席工作数据。例如接通率、排队情况、满意率、通话详情等，企业可以根据需要导出不同类型报表，为客服考核与管理提供数据支持。

二、云客服和呼叫中心区别在哪里

从企业角度而言，两者都是企业与客户沟通连接的工具，传统的呼叫中心仅关注通过电话渠道进行呼入和外呼的语音呼叫，需要结合通信技术、cti等技术。

云客服能够通过各种渠道与客户进行互动，包括传统电话呼入和外呼，电子邮件和im即时通讯等渠道，以及SMS/文本，视频，机器人，应用程序App和社交媒体等创新和新兴渠道。

从渠道的使用高效性来看，呼叫中心仍然是联络中心中最高效的一个渠道。而现如今，企业主除了需要考虑沟通的高效性，还需要考虑客户更喜欢用什么样的渠道进行沟通，沟通是否便捷，渠道质检是否是融合贯通的，而不是孤岛系统。

好了，关于云客服呼叫中心就介绍到这里，如今呼叫中心和云客服合二为一，客户电话接通和多渠道在线客服更加适合企业多样化场景需求，云客服呼叫中心成为企业电话客服一站式解决方案首选。