云翌电话录音系统，集电话录音文件的录音监控、录音存储、电话录音查询回放及管理于一体，实现对云翌电话录音进行集中管理，满足大中型企业或呼叫中心对电话录音可靠性、安全性、实用性、大容量管理及高性价比的要求。

一、电话录音系统概述

电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等，公司电话录音系统用于服务质量监督、营销分析和解决纠纷等重要作用。

一般来说电话录音系统包括并发录音、实时监听、数据编辑和话务统计等，并支持完整的网络应用功能。高度产品化的电话录音系统设计，即装即用，并可提供完善的二次开发接口，用于定制的项目开发，或与企业已有的CRM系统结合。

电话录音系统广泛地成功应用于呼叫中心、客服热线、电话营销热线、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等，为政府、公安部门、银行、保险、家电企业、医疗、电力、水业、高速公路、金融证券、IT服务等行业提供强力的技术支持。

市场上的许多电话录音系统具有一定的局限性，在支持的电话类型方面，它们往往仅能支持单一类型的电话：

比如模拟电话录音系统、数字电话录音系统、IP电话录音系统统，如果企业的话机配置中含有多种类型的电话，就必须购买多套电话录音系统，增加了支出，在电话录音控制方式方面，往往它们仅能支持压控、声控等传统录音控制方式，这些录音控制方式都有其固有的缺点，为电话录音管理人员带来很多不便。

很多公司和企业，其办公地点分布于多个不同区域，管理者希望能够了解本单位各个区域的电话通话情况，这样不仅包括对下属单位电话录音，还要对其他部门进行录音，对于分布式环境基于分布式网络环境的IP电话录音系统的开发成为一种必要。

二、电话录音系统方案

分支的电话录音实时上传给总部（IP网络），由总部统一管理；录音存在本地，总部定时获取、下载分支的录音，并备份；总部按需查询、听取分支的录音。

1、全程式电话录音

座席打电话出去或者客户打电话进来，云翌电话录音系统会全程实现录音，并且每通录音都有相应的录音时长以及客户信息等。

2、录音查询

云翌呼叫中心系统电话录音查询支持多种方式查询，并且系统支持多条件录音查询；如呼出时长、呼入时长、录音时长、客户电话、座席工号等条件，录音格式WAV格式，可支持转化。

3、录音质检

针对每条电话录音，管理员可对该条录音进行质检评分，管理员可以对这通录音打分、评价同时评价结果会以报表的形式体现，能很好分析座席话术以及规范座席通话习惯和绩效考核。

三、电话录音系统特点

1、查询与回放：

电话录音系统提供9维度查询，包括号码、时段、时长、部门、标签、评分等，录音点击回放，显示播放次数。

2、统计与分析：

企业电话录音系统自带日报、月报、年报、部门报表，也可自定义报表，对电话录音数据图形化显示，支持报表导出。

3、监控与备份：

服务器状态实时监控，记录操作痕迹，电话录音系统提供界面/邮件告警，多种策略备份录音。

4、安全与加密：

通过录音文件加密存储，将回放限制在管理系统内，最大限度保障数据安全。

5、角色与权限：

电话录音系统支持自定义系统角色，为不同角色赋予不同权限，实现多级控制。

四、电话录音系统软件功能

1、全数字方式录音及回放，高保真原音再现，采用大容量硬盘存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便。

2、智能电话录音系统可完成多路对讲、电话的同时录音。

3、电话录音系统软件支持三种录音方式：压控、音控和键控。

4、电话录音系统支持电话无人接听时，系统可对电话自带的自动留言进行录音，且可通过记录进行查询及回放。

5、企业电话录音系统支持客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。

6、电话录音系统支持来电显示，录音界面显示主被叫电话号码。

7、录音系统记录可根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件进行查询，方便快捷。

8、自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储。

9、根据权限删除、备份录音文件操作。

10、在电话录音系统本机上，实时监听任一路通道的通话录音。

11、在局域网内，可网络查询任意通道的录音和实时监听任意通道的通话。

12、在广域网上，可通过录音系统本机的IP地址网络查询任意通道的录音。

五、电话录音系统实现功能及应用：

1、实时录音功能：

电话录音系统采用了压控、声控、键控三种录音方式，实时对监控电话进行录音。

2、监听功能：

电话录音系统实现了实时监听的功能，通过语音卡和音箱，随时监听任何一个通道。

3、打电话监听及查询功能：

通过电话对当前正在通话的通道进行实时电话监听，并可以通过电话查询过去录制的语音。

4、录音查听功能：

对录音的记录随时进行各种条件的组合查询，并播放过去录制的语音。

5、报警功能：

IP电话录音系统对断线通道进行语音报警功能、用来存储的空间达到或者超过预留的空间进行语音或电话报警。

6、通话时间报警：

当某个电话通话时间超过管理员预先设定的时长时，电话录音系统会发出警报声，提醒管理员。

7、自动注销功能：

为保护系统管理员的权限，当电话录音系统在一定时间内无人操作时系统将自动注销当前用户。

8、远程管理：

当用户登录客户软件时，电话录音系统显示有多少用户远程登录服务器，并可以控制远程用户的登录。

9、操作管理功能：

电话录音系统采用对操作员设置不同权限，对本系统操作实现不同操作权限的管理功能。

10、日志管理功能：

对登录本系统和对本系统进行的一系列工作，都有日志记录。

11、录音备份：

提供手动备份和自动备份两种选择。自动备份：操作员可以设置系统在一定的条件下将已有的录音进行自动备份，达到脱管的要求。手动备份：操作员可以手动备份当前所有的录音记录。

12、自动删除：

电话录音系统怎么设置，操作员可以设置系统在一定的条件下将较早的文件进行删除，达到随时保持硬盘有足够空间来存放新的录音文件。

13、免录音号码：

将不需要进行录音的号码设置为免录号码，以达到免录音效果。

14、界面锁定：

操作员不在的时候将电话录音系统锁定，其他人员无法打开其他界面进行操作，只能看到录音的界面。

15、设置通道参数：

对每个通道参数进行设置：包括电话录音的时间段，有效录音时间长度，录音的启动方式等等。

16、运行时不能关机：

座机固话电话录音系统运行的时候，如果该操作员没有权限关闭本系统，则他将不能关闭此系统和机器，以达到保证录音随时运行。

17、自动留言功能：

根据不同的时间需要，设置时间段启动客户留言，如当公司下班，或者员工暂时无法接听电话的时间段，客户拨打特定电话进行留言，员工可以电话录音系统软件查询留言情况。

六、电话录音系统公司及厂家

1、申欧ip电话录音系统厂家

2、雨燕公司电话录音系统

3、迅时电话录音系统软件公司

好了，电话录音系统就介绍到这里，更多关于电话录音系统价格、电话录音系统怎么安装、设置、下载等相关事宜，详情咨询云翌电话录音系统公司。

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