什么是客服呼叫中心系统，它是在传统的电话客服系统客户服务模式基础之上发展起来的，越来越多的企业开始建设自己的客服中心系统，那么客服呼叫中心系统有什么功能和特点？

客服呼叫中心系统采用新的IP网络通信一体化设计，集合自主研发的EOS软交换系统、CTI中间件、CRM客户管理、数据报表分析、多媒体在线客服等模块于一体， 在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用，其呼叫中心客服服务功能非常强。

客服呼叫中心系统能够借助互联网实现非常灵活的分布组网，充分体现了第五代呼叫中心一体化、IP化、网络化的优势和特点。为企业提供全渠道对接、IVR电话语音导航、CRM客户关系管理、电话录音系统、工单系统、数据报表、客户评价体系、网站客服在线咨询、客服问题知识库体系等一系列解功能。

呼叫中心通过自研智能CTI软交换基础、强大的并行ACD排队策略、灵活的客服坐席分布等基础产品组件，实现按需定制。

客服呼叫中心是全能力的坐席系统，具备专业呼叫中心和自定义字段和流程的工单和CRM，内置的智能交互IVR能够便捷的和企业业务系统融合，实现信息和数据验证。客服呼叫中心系统集成了主流的ASR引擎，可识别客户语音、语义、情绪实时状态回调，构建系统自主应答库，帮助企业智能化升级。

一、客服呼叫中心系统核心优势

呼叫中心：云翌打造专业级呼叫中心，支持多层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检、强插、强拆等。

软交换：采用自有软交换底层开发技术，数据安更加全可控，可进行底层二次开发。

多渠道客服：支持PC、电话、App、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入，把所有渠道整合在一个平台上。

PaaS能力：平台支持与第三方软件无缝对接，如：电信通讯能力、CRM、工单、短信、邮件等。

二、客服呼叫中心系统功能模块

1、集成CRM：

客服呼叫中心系统自带轻量级CRM功能模块，公海领用和客户分配，自定义字段和表单，为CRM提供专业呼叫中心功能，专业列队CTI，提供号码接入，来电客户可推送到CRM，便于应用侧号码识别并插入新客户，实现CRM系统PC端和移动端点击拨号

2、集成工单：

全渠道接入，统一服务台，开启服务流程，自定义工单属性字段、扩展表单、工单模板，工单承载SLA，全过程服务质量管理，所有工单处理在客户中心系统进行处理。

3、自主研发软交换平台：

云翌自主开发的软交换平台技术，强大通话控制能力，IVR语音流程，可实现任意配置，号码接入，支持全网电信移动联通运营商线路接入。

云翌客服呼叫中心基于独立开发自有软交换技术，核心模块化构架（ACD、CTI、IVR、CRM、数据库），通过电话集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统，从容应应对高达万线的峰值并发，为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。

好了，客服呼叫中心系统就介绍到这里，企业想要更多关于客服呼叫中心系统解决方案，可以电话咨询云翌通信或在线客服咨询。